高空坠龟致死案警示：物业如何尽职履责避免法律纠纷？

近日，韶关市一起高空坠龟致儿童死亡的案件引发社会广泛关注。法院最终判决乌龟饲养人张某赔偿128万元，而物业公司因已履行安全保障义务得以免责。这一典型案例再次将物业服务企业在高空坠物事件中的责任问题推向公众视野。本文将深入剖析物业公司如何通过完善管理措施，既保障业主安全，又规避法律风险。

（图源包图网，与案件无关）

案件发生后，法院审理认为，根据《民法典》第1245条，张某作为乌龟饲养人应承担侵权责任；而依据第1254条，物业公司只有在"未采取必要安全保障措施"时才需担责。由于原告未能举证物业存在管理疏漏，法院最终判决张某单独赔偿128万元，物业及其保险公司无需担责。

一、物业公司的"免责密码"：如何履行安全保障义务

本案中物业公司得以免责的关键在于其已尽到合理的安全保障义务。那么，物业公司具体需要采取哪些措施才能有效规避法律风险呢？

1. 技术防范措施

安装高空抛物监控系统：在小区重点区域（如儿童游乐场、人行通道）安装专门监控设备，确保全覆盖、无死角。监控录像不仅能震慑潜在抛物行为，也为事后追责提供关键证据。

设置物理防护设施：在高层建筑外立面加装防护网，在易发生坠物区域搭建防护棚。这些措施能有效拦截坠落物，降低伤害风险。

2. 日常管理制度

建立定期巡查机制：制定详细的巡查计划，重点检查外墙面砖、空调支架、阳台搁置物等隐患点。发现业主阳台堆放杂物等风险，应及时劝阻并记录在案。

完善隐患排查台账：对发现的各类安全隐患建立专门档案，记录发现时间、具体位置、整改措施及结果。这套台账将成为证明物业已尽管理义务的重要证据。

3. 宣传教育体系

多渠道安全警示：通过宣传栏、电子屏、业主微信群等途径，定期推送高空抛物危害案例及法律后果。特别要在电梯、大堂等醒目位置张贴警示标识。

组织专题教育活动：联合社区、派出所开展"拒绝高空抛物"主题宣传活动，邀请法律专家讲解相关法规。可考虑将安全宣传纳入新业主入住教育内容。

二、从司法实践看物业责任边界

最高人民法院在相关解释中明确，物业服务企业违反安保义务的责任属于"与其过错相应的补充责任"，而非连带责任。这意味着：

1. 责任顺位有先后：首先由抛物者或坠物责任人承担主要责任；物业仅在其管理疏漏范围内承担补充责任。

2. 责任比例有限：司法实践中，物业承担的责任比例通常在20%左右，具体根据其过错程度和原因力大小判定。

3. 免责情形明确：若物业能证明已履行宣传警示、安装监控、定期巡查等义务，则可免除责任。

三、给物业企业的实操建议

基于典型案例和法律规定，物业公司可采取以下措施进一步完善高空坠物防控体系：

1. 投保物业管理责任险：本案涉事物业虽因免责而未启动保险，但投保此类保险能有效转移潜在风险。投保时应仔细阅读保险条款，确保承保范围包含高空坠物责任。

2. 制定应急预案：明确高空坠物事件发生后的处置流程，包括设置警戒线、救助伤者、保护现场、配合调查等。定期组织演练，确保员工熟悉程序。

3. 建立业主共治机制：鼓励业主相互监督，设立举报奖励制度。对屡教不改的高风险业主，可上报城管等执法部门处理。

4. 引入科技手段：除监控摄像头外，可试点AI识别系统，自动检测高空抛物行为并报警。探索无人机巡检等新技术应用。

韶关高空坠龟案再次敲响安全警钟。对物业企业而言，此案既有警示意义，也提供了"免责范本"——通过完善人防、技防、制度防体系，切实履行安全保障义务，既能保护业主"头顶安全"，也能有效规避法律风险。在城市化进程加速、高层建筑林立的今天，构建多方参与的高空坠物防控网络，已成为物业服务的重要内容和发展方向。