业主满意度丨2020年深圳市智慧物业平台供给和使用情况如何？

2020年，在住房和城乡建设部等部门印发的《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》指导下，深圳市部分物业服务企业对智慧物业网络进行了大力布局，搭建了智慧物业平台，为业主奔向智能美好的生活开启了快车道。为进一步了解过去一年深圳市物业管理业主满意度，聆听业主对物业服务的真实声音，分析物业服务过程中的优势与薄弱环节，提升物业管理整体服务质量，深圳市物业管理行业协会开展了2020年度业主满意度工作。在此次工作中，重点调查了智慧物业管理平台的供给和使用情况及评价，具体结果如何？快随极致小编一起看看吧。

智慧物业平台供给情况

据调查显示，2020年深圳市各小区、大厦的智慧物业平台供给率均在60%以上，为深圳市智慧城市、物管城市的建设奠定了良好基础。61.6%的受访业主表示所在小区、大厦有提供智慧物业服务平台。从物业类型看，住宅物业智慧物业服务平台的供给率最高，为61.8%;其次是商业物业，供给率为61.2%；写字楼物业的供给率稍低，为61.0%。

不同类型物业智慧物业平台供给情况对比（单位%）

在参与此次调研的物业管理项目中，有67.2%的物业管理项目负责人反馈有提供智慧物业服务平台，超过业主反馈比例，但供给率仍有待进一步提升。

物业管理项目智慧物业服务平台供给情况（单位%）

智慧物业平台使用情况

此次调研的受访业主中，对智慧物业平台使用情况进行反馈的有效回答率近70%，其中95.3%的受访业主表示使用过所在小区、大厦提供的智慧物业服务平台，使用率较高。从物业类型看，住宅物业业主的使用率为96.2%，占比最高；其次为写字楼物业，使用率为93.5%，商业物业业主的使用率最低，为90.2%。

不同类型物业业主使用智慧物业服务平台情况对比（单位%）

从业主使用智慧物业服务平台相关功能的情况来看，智能门禁系统的提及率最高，为79.5%；其次是智能智能停车，提及率为57.4%，再次是线上缴费，提及率为44.0%，其余各功能的使用率均不高。

业主使用智慧物业服务相关产品情况（单位%）

在参与此次调研的物业管理项目中，业主使用智慧物业管理平台的比例超60%，从相关功能的使用情况来看，智能门禁系统、智能停车场管理和闭路监控管理的使用率较高，总体呈上升态势，其余各功能的使用率还有待提升。

近三年物业管理项目使用智慧物业管理平台功能情况（单位%）

智慧物业平台满意度评价

此次满意度调查结果显示，业主对智慧物业服务平台的满意度为86.1，与2019年的84.7相比，上升了1.4。从物业类型看，满意度最高的是写字楼，业主对智慧物业服务平台的满意度达到93.8；其次是商业物业，满意度为91.7；住宅物业的满意度为83.8，为几种物业类型中最低。总体来看，2020年业主和物业管理项目对智慧物业平台的满意度有一定的提升，但还有很大的进步空间。

近三年不同物业类型业主对智慧物业服务平台的满意度

在政策的推动下，各地物业服务企业引入数字化手段，打造自己的物业服务新亮点，推动物业服务线上线下融合发展，物业管理行业智慧化升级迎来大浪潮。深圳市物业服务企业在此背景下，大力布局智慧物业网络，推进智慧物业管理服务平台建设，为业主打造智能、和谐、宜居的幸福家园。

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