物业管理中“7S”管理方法的内容要点及推行方法

“7S”管理起源于日本，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。在物业管理中通过“7S”管理推行各种品质管理的手法，能够迅速地提升物业服务品质。接下来极致小编就带您了解一下“7S”管理的内容要点以及推行方法。

一、7S管理的要点

1、整理资料

将所有的资料按照类别进行整理；
将所有的文件夹标示出编号、责任者、名称、保管期限和定位号，在一个文件夹中用分页纸将不同资料隔开，方便查阅；
在整理时应注意：文件夹标识的长度、宽度都应保持一致；如果将文件夹放入文件盒内，文件盒也应有相应的标识；文件夹标识的规格和字体应统一。

2、资料柜标识

所有资料柜应明确好责任人并做好标识：文件柜表面需贴上标签并统一贴在门的右上角；文件柜内需贴“物品清单”并统一贴在右门的左上角，物品应严格按照“物品清单”来摆放；文件柜内资料必须编号并分类摆放；文件必须装在文件夹里面，文件夹必须要有文件的目录和编号。

3、桌面资料整理

桌面上须明确“待处理”、 “已处理”两个放置架，明确标示出“待处理”、“已处理”字样，并将资料根据处理情况放入特定放置架中。

4、抽屉整理

抽屉应按照公共办公与个人物品划分，将办公用品放上层，个人用品放下层。放置在抽屉中的物品应按照一定的规则进行放置，并及时清除不用或不要物品，留下必需品，做到井然有序，干净整洁。

5、电脑文件整理

电脑文件的整理方式同上面提到的资料整理，电脑中的邮箱应定期清理，以释放邮箱的空间；
电子资料要做好备份和归档，并保证其安全。

二、7S管理的推行方法

1、5W1H法

5W1H法即通过对需要解决的对象、目的、地点、时间、人员和方法提出问题，从而了解问题并寻求解决的答案，提高推行7S管理的效率。

2、PDCA循环

在7S活动中运用PDCA在计划、执行、检查和处置四个环节循环，不断改进7S及其他管理体系。

3、五现手法

五现手法是把握状况和解决问题的五种方式，旨在通过仔细观察现场的现物现实，发现问题并以此作为改善的着眼点。

4、寻宝活动

寻宝活动是7S推行过程中一种有趣的整理方法。在整理阶段的后期，找出前期工作中未被及时发现的无用物品，并进行彻底整理。

5、定点摄影法

定点摄影法是一个非常实用的做法，在现场发现问题后，从某个固定的角度将现场摄影备案，完成改善后再次摄影，以跟进和解决问题。

6、“洗澡活动”

“洗澡活动”即在清扫的初级阶段，通过组织员工对办公场所进行大扫除、清理，使办公场所焕然一新。

7、红牌作战

红牌作战贯穿整个7S管理的实施过程。红牌即用红色纸制成的7S问题揭示单以表示警告、危险或不合格。红牌作战旨在找出需要改善的事物和过程，通过增、减红牌来发现问题并解决。

7S管理方法是精细管理的基础，是现代企业行之有效的管理方法，物业企业应积极运用7S管理方法，促进服务过程标准化，以便提供高质量的服务。