2021中国物业管理行业总结|服务品质、增值服务、品牌建设篇

 

通过对中国物业管理行业行业规模、资本市场两个方面的概述，相信大家从中了解了不少干货，本期极致小编继续为大家整理了2021年中国物业管理行业的服务品质、增值服务、品牌建设方面的总结，一起来看看吧~

 

一、品质服务

 

1、标杆企业服务满意度达86.4分，服务质量“精益求精”

 

物企在快速扩张规模的同时，着力构建以客户为中心的产品和服务体系，更加重视基础物业服务，严控社区增值服务，全面提升服务质量，赢得了广泛的业主认可。标杆物企对物业服务投入力度较大，通过增值服务的布局加速，保持品牌化及深度化服务，同时依靠管理、科技等手段不断强化和升级服务力，赢得了市场的青睐和业主的口碑。

 

来源：中指数据

 

2、“五大方向”助力物业服务满意度快速提升

 

①服务标准升级，基础服务不断细化，②精准把握市场需求发展多元业务，助力业主满意度提升，③智能科技加速应用，便捷智慧社区逐步成型，④加强社区人文建设，积极推动社区共建，⑤人才加码，助力物业服务水平提升。

 

3、战略合作加快智能化建设，推动智慧社区落地

 

2021年，智能化建设工作持续成为行业关注的焦点之一，也是提升服务品质的一种重要手段。随着科技水平的不断更新，物企技术应用由“互联网+”转变成为了“5G””AI”,加速了智能化建设。通过不断深化科技应用，提升了服务质量，压缩了服务成本，进一步提高了盈利空间。合作方式主要有三类：一是与他人组建合资公司，利用自身优势搭建符合自身发展的平台；二是与传统科技企业达成战略合作，借助平台与资源优势延伸服务触角，在多领域构建智慧化服务产品。三是与其他行业的优秀企业达成合作协议，吸收他人之长补足自身之短。

 

来源：中指数据

 

二、增值服务

 

1、社区增值服务快速发展，生活服务和空间服务成重点布局方向

 

2021年，十部委出台了相关政策明确鼓励物企探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住需求。由于疫情常态化，使得居民生活消费习惯也发生了较大改变，增值服务潜力得到进一步释放。

 

如：本地生活服务拥有获客成本低、规模优势强等天然优势，并且具备强业主黏性，成为开展程度最好的社区增值服务；社区独有的封闭性及物业用房的可改造性也为物企打造空间租赁服务、会所服务为主的园区空间服务创造了有利条件；

 

2021中央及多地出台了社区养老相关政策，但受制于专业化程度高、资质要求多、孵化时间长、盈利水平低等原因，大规模开展此类业务的企业较少，且根据相关数据来看，未来老龄人口比例可能突破两成，意味着社区养老将迎来巨大发展机遇。

 

2、商业运营壁垒高、赛道新、稀缺性强，商业运营企业估值普遍较高

 

竞争能力上，商业运营对人的要求较高，新进入者和现存者之间存在明显的差距；资源获取能力上，品牌商倾向于与在全国有购物中心网络的领先购物中心运营服务提供商形成长期合作并互惠互利，因为这有利于发挥网络效应；品牌知名度上，消费者对知名的、经验丰富的购物中心运营服务提供商有着更高的偏好；科技能力上，具有核心信息运营和管理能力的服务提供商更有技术优势。具备“物业管理+商业运营”能力的企业在收购中也会获得更高的估值。

 

3、物企入局城市服务，充分发挥在社区治理中的先天优势

 

按照习近平总书记“城市管理应该像绣花一样精细”的要求，2021年各城市相继出台城市精细化治理政策，推动城市管理实现标准化、智能化、专业化、社会化，推动城市管理向城市治理转变。

 

①物企在承担基本服务基础上，可以承担起部分社区治理事务，无需另组织队伍；②积累大量社区数据，具备信息整合能力；③高效快捷响应社区治理事务。

 

三、品牌建设

 

1、物业品牌建设迎“窗口期”，品牌建设宜早不宜迟

 

随着年内大规模并购频发，集中度的快速提升，企业之争、规模之争、服务之争将逐步转化为品牌之争，品牌建设的重要性不言而喻，品牌焕新则是现阶段企业品牌建设的重中之重。

 

2、“服务、科技、空间、特色”引领品牌焕新主流方向

 

一是服务：物业服务企业越发强调服务的重要性，从“管理”向“服务”的变化凸显行业主观能动性的提升；二是科技:科技使物业服务企业实现“降本提效”，企业通过数字化、智慧化转型，全方位对服务赋能；三是空间:物业服务的概念不断拓展，边界打开，使服务空间不断延伸；四是特色，专注某一方面取得领先地位的特色领域，聚焦优势不断放大。

 

未来，物业行业的规模仍将持续，市场分化加剧，在行业属性未变的前提下，物业板块长期投资价值仍可期；同时，物业行业仍要严守品质大关，智能化物业服务方式，多元化多种经营场景，提高业主满意度，打造出差异化品牌，发展多元化子品牌，走品牌发展之路。