干货!物业企业如何提高业主满意度,为增值服务打下基础?

高品质的服务是物业行业可持续性发展的根本,也是开展社区增值服务的基本条件,只有客户满意度达到85%以上时,才能更加高效地开展业主增值服务,因此物业企业应该回归本质,将服务品质做好,让业主更加满意。

 

增值服务_智慧停车

 

那么物企如何提高服务品质来促进满意度的提升进而更好地开展社区增值服务呢?极致科技小编认为通过科技赋能服务,让服务智能工单化是当前物企的不二选择!

 

通过极致科技智能工单系统实现物企服务工单化的主要做法如下:

 

1.所有服务业务订单化,让事务转为数字化订单,过程可监可管,如:报事报修工单、投诉工单、维修工单、巡检工单、满意度调查工单等;

 

2.制定抢单激励政策,启动抢单模式,实现员工差异化收入,极大提升员工积极性,真正实现基层员工“做得多、拿得多”,淘汰不积极员工;

 

3.利用智能传感将设备运行状态数字化,将运行问题工单化,及时推送维修人员,提升设备运行的安全性,减少社区设备运行的安全隐患;

 

4.订单评价电商化,由传统的400电话、客服经理电话回访转变为业主客户在线多维度评价,评价结果应用于订单激励,更客观、更公正地体现业主的真实评价。

 

智能工单

 

通过服务工单化的形式,能够有效提升物管企业的服务品质,进而不断提高业主满意度,达到可以更好开展社区增值服务的门槛。

创建时间:2022-08-03 15:36
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