物企如何提高业主响应速度？这几种方式可供参考！

随着数智化应用的普及，物企采用多渠道响应方式，能够为业户快速解决问题，提升客户满意度，也是物业公司贯彻落实服务措施、促进公司高质量发展的重要保障。

极致科技为物业公司提供的呼叫中心、微信公众号、极致社区App等多种服务受理渠道，能够及时的响应业户的各项需求，在促进物业公司工作效率提升的同时也能够最大化提高客户服务体验。

1.呼叫中心坐席接单

通过客户服务前台，座席人员自动记录呼入与呼出电话，并保存客户基本资料及客户关注内容等信息。外线转入当前座席后，自动提示，并显示来电号及来电方式（正常或转接），座席应答后自动接听开始计时，在通话中座席人员可以很方便的查询到该来电用户的相关信息（如应交费用、保证金、未完成事项等等）。

例如：某一客户来电时，如有来电历史或该客户资料则自动弹出相关信息页面上，如是陌生来电座席人员也可以通话后关联指定客户。座席人员与客户通话后，服务派工、投诉、满意度调查、转接、挂机按钮自动启用，座席可进行相关操作，客户关注内容会根据座席所做操作自动记录。

2.微信公众号、极致社区App进行服务报修、投诉建议

传统的人工操作管理方式已经难以满足业户对物业服务高效率、智能化的需求，移动端在线申请服务，不受到时间和空间上的限制，灵活便捷的方式为客户提供智能化的物业服务。

极致物业品质管理支持客户从极致社区APP或微信公众号发起服务申请，支持物业工作人员在极致办公APP发起派工单进行跟踪处理。物业公司可以根据不同的派工流程进行自定义流程设置，来实现不同业务的流转。同时还集成了收费管理系统，在派工单处理过程中如产生费用，客户可以选择直接在线缴费或由物业人员在物业系统中生成费用单，再由客户自行缴费，满足客户多样化的服务需求。