“蓄意诋毁视频”引发网友热议，我们该如何正确看待物业行业？

前段时间，臧某某在短视频平台发布了系列关于物业的不实言论，蓄意诋毁、诽谤物业行业，并在短时间内迅速发酵，引发广大业主注意并在舆论的裹挟下即便再中性合理的评论也逐渐失去公平。一时间，“取消物业”的声音甚嚣尘上，极大损害了物业服务行业和广大业主合法权益。

此类事件不是第一起，也不会是最后一起。其实从物业行业兴起之初直至今日，四十多年的时间过去，我国对于物业行业的整体评价依旧位于“欠佳”一列，“取消物业”的呼声也从未停止。那么，我们该如何看待伴随了我国民众四十多年的物业行业，对他们作出一个理性评价呢？极致科技小编为你整理了以下观点：

物业行业属民生行业，头部物企为标杆，但中小企业数量庞大，行业标准难统一。物业管理企业在优化社区环境、提升居民生活质量、维护社会稳定等方面发挥了重要作用。但据克而瑞物管发布的《2023年中国物业服务企业综合实力500强》报告显示，2022年物业管理行业在管面积达到370.3亿平方米，其中500强企业在管面积市场份额已达46.6%，仍有大量中小企业分布在行业中，其服务标准良莠不齐。

业主与物业之间的矛盾问题始终存在且未得到有效解决。从物业诞生之初就注定了物业行业与业主之间存在的大小矛盾。服务标准不统一直接导致服务质量不达标；收取的费用及管理不透明，业主钱拿了却不知道花在哪；业主与物业的关系僵硬，缺乏有效沟通；公共资源分配不公平，业主权益“顾此失彼”等，加剧了业主与物业之间的矛盾。甚至一些不诚信行为和违规操作，也让业主对整个行业产生质疑。

对此，政府与企业都在努力。

近年来国家及地方推动行业正向发展的政策不断。建立信用管理体系，统一物业企业服务考核标准（北京拟推行“一业一评”物业风险及信用评价体系）；建立共管账户，提高公共收益透明度（湖北提出设立公共收益共管账户，接受业主监督）；引入第三方机构，建立外部监管机制......

物企不断加强体系建设，发展以党建引领的红色物业，深度融入基层治理体系（“红色管家”“星火模式”“红心碧海”等物业党建工作开展）；积极开展品质进阶，提升服务水平（集中修缮、改善社区环境，搭建与业主沟通的智慧社区服务平台，增加沟通与服务便捷性）；关键时刻挺身而出，主动承担额外服务（火灾、生病纠集、三年疫情、郑州暴雨洪水等突发情况下，物业企业和人员承担这重要角色）......

在中国的集合住宅模式下，物业管理服务的专业性和重要性是难以替代的。尽管物业行业确实存在一些不良现象，但这并不能否定整个行业的价值和作用。业主在对待“物业是否应该被取消”的问题时，应持理性态度，客观评估物业管理在提供专业服务、维护社区秩序和促进社区和谐方面的重要性。