岁末将至，物业满意度问卷调查正在进行，提升客满就靠这几招！

 

2023年即将结束，各行业都在马不停蹄地整理数据，方便后续进行年度工作汇报，物业企业也是同样。不过对于物业企业来说，需要整理的数据还包括客户满意度调查报告，这是对物企一年工作成果的重要检验方式，对企业的经营管理及形象塑造均有重要作用，因此，提升客户满意度，是各家物企都分外关注和挂心的事务。那么，物业客户满意度提升的重点是哪些？极致科技小编为大家分享几招！

 

物业客户满意度调查

 

物业服务客户最重要的是什么？一个是及时，一个是舒心，还有一个就是沟通。

 

首先我们来说下及时性。及时性要求物业对业户的诉求、反馈以及深层、潜在服务需求做到快速、准确的反应，如何做到这一点？这就要物业方建立一套完善的业户呼叫服务中心机制了。

 

优秀符合客情的呼叫服务中心，最基础的应该拥有高素质坐席人员和专业化的呼叫中心系统，在业户呼入时能够快速及时给出反馈和提出相应的解决方案，做到“事事有回应”。而除了处理日常的客户服务业务外，呼叫服务中心还应对物业的整体服务工作进行监管和督办，如服务派工进程、巡检巡逻进度、保洁保绿日程等，及时督促项目进行，保证服务质效，做到“件件有着落”。

 

其次，我们来说下舒心。舒心的必备条件是什么？是优质的服务、舒适的环境以及合理的定价。楼道社区干净整洁、消防电梯正常运行、智能门禁保障安全、娱乐健身设施健全......生活环境的方方面面做到位，即是为业户创造了一个舒适的生活环境，在保证利润的同时，制定合理的服务收费定价，协助解决业户如教育、医护、娱乐、健身等其他需求，做到这些，寻求客户满意，一定不是难事。

 

最后，我们再说说沟通。沟通是人类交往的必要手段，也是物业与业主之间将矛盾扼杀在摇篮里的最佳途径。建立有效的沟通渠道，如电话、微信、邮件、公告栏等，搭建便捷沟通的渠道，建设智慧社区，及时向客户发布相关的信息，如物业费用、维修进度、活动通知等，同时也需要物业人员与业户做好日常沟通，及时了解业户满意或不满意之处，及时改进处理，解决客户问题。

 

“填表一分钟，服务十年功”。物业客户满意度的高低是由物业服务品质的优劣决定的，满意度填表只需短短一分钟，却是物业多年服务质效的最直观体现，也是各大物企“回归服务本质”口号下，最简单的验证方式。想要获得真实高分的客户评价，赢得客户满意，只有依靠日常的优质服务，没有捷径可走。

 

创建时间：2023-12-19 13:31
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