2024中国物业服务满意度调查报告出炉，标杆物企满意度达近五年最好水平90.1分

1.物业服务满意度止住下跌趋势，呈现稳定态势

随着居民对居住品质要求不断提升，物业服务满意度也在回升。根据最新调查数据显示，2024年物业服务满意度相比往年有了小幅提升，达到73.1分。这一成绩的取得，离不开物业企业持续努力和创新，他们通过提供优质服务、加强与居民的沟通互动等方式，赢得了居民的广泛信任和认可。

而行业内领先的物业企业以满意度建设为抓手，注重客户体验，深化生活场景，努力将客户感受上的期望与现实的差距降到最低，提升满意度水平，依托市场口碑、品牌优势获得更多客户的认可，2024年标杆物业企业满意度达到近五年最好水平90.1分。

数据来源：中指研究院·中指调查

2.随着入住时间的逐渐增长，业主对于物业服务满意度的提升呈现出积极趋势，其中，老业主对物业服务的评价出现回升态势。

本次调研涵盖了磨合期、稳定期及老业主三个阶段的业主群体。在磨合期阶段，业主普遍期望物业企业能够迅速响应其报修请求，并有效解决各类问题。然而，由于房屋交付现实与前期预期的差异，业主可能产生不满情绪，导致此阶段满意度相对较低，仅为66.1分。随着时间推移，业主进入稳定期，对物业企业有了更深入的了解，并开始对物业服务的内容进行更为客观的评价。此时，业主的需求逐渐从基础服务转向增值服务，物业企业也相应提供了更为个性化、多样化的服务。因此，物业服务满意度在稳定期有所上升，达到71.9分。在老业主阶段，物业服务的稳定性和持续性成为业主最为关注的重点，物业企业致力于长期提供优质服务，确保业主的生活品质不受影响。同时，随着业主对物业管理流程的熟悉，对物业服务的满意度进一步提升，达到76.0分。

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数据来源：中指研究院·中指调查

根据2024年的调研数据显示，在10个细项指标中，客户服务满意度得分位居首位，高达78.6分，这得益于各物业企业对客户服务工作的高度重视和持续投入，充分体现了客服团队在提升服务品质方面的重要作用。同时，物业服务人员作为行业的核心力量，其专业素养和服务态度对于业主的居住体验具有重要影响，调研结果显示，物业服务人员满意度达到78.4分，显示出物业企业在人员培训和管理方面取得的积极成效。然而，我们也注意到，装修管理、公共设施维护以及车辆管理指标在整体排名中仍处于较低位置。其中，车辆管理评价得分最低，显示出物业企业在这些方面仍需加强改进。

数据来源：中指研究院·中指调查