物业如何开展社区养老增值服务？保利智慧社区居家养老模式分享

随着中国进入老龄化时代，老年人市场迸发出强大的生机。在中国，大比例老龄人群还处在活力、低龄、有一定自理能力的阶段，仅需要老年餐、或上门打扫等服务，未需要入住机构享受全面服务的阶段，而且在中国老年人群家庭养老情结浓厚，他们对传统的养老机构入住意愿低，这部分老年人群更希望在家或在社区接受养老服务。

　　因此，在老龄化发展过程中，社区居家养老服务的市场需求更大。这也给物业企业在养老板块带来巨大的发展潜力，今天我们通过对极致科技的客户保利物业养老业务进行分析，希望能给物企发展养老业务一点启发。

　　一、保利物业：“居家为基础、社区为依托、机构为支撑”的三位一体养老新模式

　　2012年，保利以产业链的全局视角来布局养老产业的发展，提出“养老产业全产业链培育”的发展战略，并在业内首创“HEALTH”理念体系，逐步打造以“以居家为基础，统一服务标准；以社区为依托，统一配套标准；以机构为支撑，统一专业标准”的三位一体中国健康养老新模式。

　　（1）通过“长照机构”“小微机构”两个服务载体，搭建三位一体的服务格局。长照机构是布局核心，服务刚需老人；小微机构主要服务社区当中的自理、半自理、甚至居家有照护需求的老人，实现居家上门服务。

　　从客户流转来讲，实际上是健康活力老人从居家流转到社区小微机构进行中转、缓冲；当老人们身体情况发生下一步进展，会进入到长照机构。

　　（2）基于解决半自理老人的服务需求，把社区居家小微机构作为重点布局方向。

　　2018年3月26日，保利社区居家养老服务平台公司——“保利和悦健康养老服务有限公司” 正式挂牌，保利和悦公司的正式成立是保利养老“三位一体”战略的重要组成部分，以健康养老为方向，重点发展保利社区居家养老服务。

　　保利和悦会项目选取在成熟社区中，搭建一个载体、一个服务平台，是以“社区嵌入式小规模多机能机构”为定位社区居家养老服务综合体，在这个平台上会汇聚了庞大的客户群，是实现三位一体养老的中间服务载体。

　　（3）保利和悦会的商业模式可以用“近社区，小规模，设床位、带日托、辐居家“来精准形容。上门服务把人员派到老人家中，脱离视线内的管控和监督，实际上对上门服务人员的综合素质和能力远远高于机构照护人员的要求。养老行业都缺优质照护人员，小微机构设计床位，更重要的作用是沉淀人员的服务技能，培训团队。

　　社区居家的发展，必须要通过小微机构的部分空间做日间照料，通过周转的劳动力，做上门服务，以实际盈利与发展。在小微机构设床位，即能保证基本经营生存，又可以沉淀培养团队，把服务做实，是未来盈利、发展的基础。

　　（4）2017年保利物业确定了到2020年建设70家和悦会、4000张床位。发挥集团背景优势，动员全国25个分子公司，合力推动，上报备选项目200余个，首批项目已在北京、上海、广州、青岛、长沙等布局落地。

　　二、物业企业布局社区养老的尝试途径

　　通过保利物业在社区养老的探索，我们可以看出，物业服务行业在具备一定优势，并有实现的可能性，但是基于养老行业的本身特性，物业企业本身也存在专业性方面的短板。

　　物业企业布局社区养老的优势：

        一是物业企业在社区服务中拥有会所、场地及设施管理主导权，可以充分利用这些资源为老年人开展各项服务；

        二是物业企业24小时不离小区，能解决老人紧急求助问题；

　 　三是物业企业长期服务于业主，能够得住户信任；

        四是物业管理以企业行为提供服务，质量上比单个家政服务员较有保证；

        五是物业企业掌握业主家庭信息，有利于开展养老服务。

　　老人的特殊性，决定了专业性的高要求，首先是人员，其次是设备，这是物业行业服务的短板，社区养老主要是针对退休后的处在活力、低龄的老人，对养老的专业性门槛相对较低，也是现阶段物业企业可以尝试性步入养老服务的第一步。

　　大型物业公司可以引进国外专业的合作伙伴来弥补自身专业性不足的问题，但是对众多中小企业不具备与此类高端专业服务商合作的实力，此处保利物业的微小机构嵌入的思路可以借鉴，物业企业可以先从桥梁做起，逐步深入养老服务。