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关于极致
物业四保一服务指的是什么?四保一服务的主要工作职责包括什么?
物业工作中所说的四保一服务主要是指:保安、保洁、保绿、保修、客服中心。
四保一服务的主要工作职责是什么呢?
以下是极致小编整理的相关内容,希望可以帮助大家更详细的指导各部门的工作,让员工清楚工作岗位的职责,并进行相应的考核。
一、综合管理
1、前台接待服务、报修;
2、档案管理、台账管理;
3、负责处理突发事件、业户投诉及走访等工作,并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总;
4、拟定社区文化年度工作计划,并组织实施及做好相关的活动记录,与业主建立良好的工作关系;
5、负责物业管理相关费用的收缴工作;
二、公共区域秩序维护
1、全面负责小区内安全管理工作,每天定期对小区现场进行巡视,发现问题解决问题;
2、负责日常防盗、防火、预防交通事故的组织与实施;
3、每周一次夜查并详细记录;
4、负责突发事件的组织指挥,结合实际情况和季节特性等进行演练并详细记录(每季度一次);
5、负责本区域内消防工作,发生火情及时组织、报警、疏散人员、灭火、救伤员和维护小区秩序;
6、交通疏导,车辆有序停放引导;
三、公共区域清洁卫生
1、保洁岗前培训
2、楼内保洁每日清洁
3、公共区域的保洁每日清洁
4、边沟、水池等定期清洁
5、生活垃圾每天不低于四次清理
四、绿化养护
1、针对各区域特点,合理制订清洁、绿化养护、消杀工作计划,计划制订完整、及时、合理。
2、定期巡检小区,检查树木花草的养护、浇水、施肥杀虫、修剪和清理枯枝叶、除杂草的工作情况。
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修
1、负责服务区域内的房屋本体及公用设施(如道路等)系统、各类设备系统台账建立和维护,并制定年度、月度养护计划及费用预算。
2、负责确定公共设施设备巡检要求,明确设施设备责任人;每月对设备系统进行巡查并填写《设备(房)完好检查计划》;发现并消除故障隐患,保证公共设施设备正常运行。
3、对公共设施设备的故障排除和事故处理,提高处理故障效率,迅速排除设施设备故障,确保公共设施设备的正常运行。
4、负责家居维修服务。
现在不少物业公司除了基础四保一服务外,已经开始提高其它增值服务:
1、热线服务:定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询;
2、商务服务:代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务;
3、车辆服务:代客加油/代客洗车/汽车美容;
4、教育服务:代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座;
5、餐饮服务:代电话订餐/代订座位;
6、家居类服务:代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订(仅限于物业会馆);
7、保洁服务:家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗;
8、保健服务:家庭看护/健康体检;
9、绿化服务:园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁;
10、生活服务:保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司;
11、物业租赁类:物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务;
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