物业公司开展社区电商、房租租赁等增值服务运营现状及模式探讨

近年来物业公司增值服务收入规模呈较大幅度增长，开展“增值服务”进行多元经营也被视为物业服务企业未来极富价值的潜力增长点。虽然物业管理增值服务模式仍在探索，但是未来值得期待。

　　不少物业服务企业在对行业思考和开拓上，有许多超前的思路和动作，也引领了对行业内涵的定位和发展的重新思考，其多元经营如何布局，专注方向有哪些，借助本文我们一起来探讨。

　　一、百花齐放，物业服务企业多元经营现状

　　围绕业主生活服务，布局多元业务，物业服务企业正在打通行业生态链。其多元经营从初期的广告经营、售卖商品、家政服务等基础服务延伸层次，围绕业主服务和资产管理，进入到更专业化的领域，比如社区教育、新零售、租赁运营等。

　　从服务涉及的主体角度上看，物业服务企业开展多元经营有以下三种方式，一种是依托母公司或开发公司的业务整合；另一种是通过设立业务部、子公司或参股形式自主开展多元业务；还有一种是通过与第三方合作。

　　二、专业深入，物业服务企业多元经营表现

　　梳理2018-2019年度代表物业服务企业的多元布局动作，企业开始深入更专业化的领域，也更多的依赖集团化的品牌支撑开启在多个领域的试水。

　　1、新零售

　　新零售概念越来越多的出现在人们的视野里，作为接触业主第一线的社区，如何吸引业主成为高流量的消费者是各家物业服务企业一直在探寻的方向，而便利店是近场零售的成功代表业态。2018年开始，物业服务企业纷纷从不同角度开拓了新零售落地形态。

　　比如，2019年深圳中民物业联手极致科技从线下结合线上大力推广社区电商业务，通过第三方供应商“美德鲜”配送，日订单量很快突破千单。

　　2、租售

　　在国家推广“以租代售”的政策下，长租公寓有着广阔的市场空间。而且“租”、“售”是业主在打理自身资产时必然会经历的诉求之一，物业服务企业可以依托自身社区资源，承接社区的租售业务，为同时身为业主的买方和卖方搭建沟通的桥梁，由于房产交易标的金额高，对企业的利润贡献也较大，物业服务企业纷纷将零散的需求进行整合，形成独立品牌。

　　3、社区金融

　　社区金融是指围绕社区平台，以个人和家庭为服务对象的金融服务模式。2018年5月，雅居乐集团与绿地金融控股集团签约，推进雅生活集团社区金融布局，探索“互联网+社区金融”的业务发展模式。除与绿地金控共同探索“互联网+社区金融”业务外，2018年雅生活集团携手四家银行完成社区金融签约，促进金融服务快速在社区落实。

　　4、养老

　　物业服务企业在社区养领域的优势非常明显，物企本身拥有社区的服务资源和设施资源，并掌握业主相关信息，这些对于很多机构来说可望不可及，不少物业服务企业开始涉足社区养老服务。

　　以极致科技战略合作客户——保利物业为代表，2018年3月，保利物业将社区养老服务升级，成立社区居家养老服务平台公司——“保利和悦健康养老服务有限公司”（简称：保利和悦公司）。基于解决半自理老人的服务需求，把社区居家小微机构作为重点布局方向，建立以“社区嵌入式小规模多机能机构”为定位社区居家养老服务综合体。

　　物业服务企业承接部分社区养老服务职能也受到政策支持，今年4月，国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》提出要“探索‘物业服务+养老服务’模式”，支持物业服务企业开展老年供餐、定期巡访等形式多样的养老服务。”，物业服务企业开展养老服务或迎来新突破。

　　三、物业服务企业多元经营主要逻辑

　　物业公司有着最后一公里的入口优势和天然的距离优势，除此之外物业服务企业开展多元经营还有一下逻辑：

　　1、扩大集团化运营的品牌优势

　　一方面，头部企业利用自身品牌通过不同的服务继续延伸品牌价值，另一方面，不少企业通过集成服务，自然对企业本身的品牌价值进行提升，而众多的落地可为自身外拓其他项目形成优势。

　　2、实现更高的商业价值

　　教育、租赁运营在房地产开发领域已被证明是被资本看好的增长领域，通过合理的运营逻辑实现资产的运营价值，一方面可以通过新业务获取利润，另一方面可以通过运营价值的变现实现更高的商业价值，也为自身在资本市场的高估值打下良好的基础。

　　物业服务企业的多数多元业务探索还是依托同一批业主，其是在同一客户维度上的进行深度价值挖掘。因此，物业服务企业的多元化挖掘潜力更大也更具备可行性。

　　物业服务企业开展多元经营从早期单纯增加收入的起始点出发，在前些年“社区经济”的浪潮下迅速扩大，并在当今生活服务的新场景定位下沉淀，业务开始走向专业化、标准化、品牌化。

　　但是，多元经营的道路还任重道远，业主的天然的信任还需要基础服务环境的建立，在各种便捷服务随处可及的现在，业主并不天然的就成为你的客户。同时，在开展多元业务时，物业服务企业的专业度、资金、人才等都会成为是否成功运营业务的重要因素。

　　四、广大中小物业服务企业开展多元经营的方式

　　头部物业公司近年来已经进行了有益的探索，也取得了很好的收益。而很多中小型物业公司缺乏大型物业公司的人力、物力，但是也想开展社区电商、资产运营提高物业收益，该如何解决这一难题呢？通过与第三方合作可以让中小型物业公司快速开展多元社区经营。

　　极致科技率先提出“极致智慧社区联盟”的合作模式，集合软件公司、物业服务公司、供应商、广告商、社区推广人员、渠道伙伴等多方渠道，整合智慧社区建设的上游和下游产业链，为物业公司打造完整的智慧社区运营平台。

　　极致智慧社区联盟基于极致科技建设和运维的“极致云”智慧社区云平台，能够大幅降低物业服务公司建设智慧社区的各种成本。物业服务公司可采用“极致云”智慧社区云平台体验一站式服务，低成本部署各种软件、硬件和互联网应用，提高社区智能化、信息化水平。同时可灵活使用联盟提供的各种类型供应商和广告商资源，通过与其他供应商和合作伙伴开展合作，可以轻松开展上门维修、家政服务、社区电商、二手房租售、社区金融、居家养老、智能家居、场地经营等服务，帮助物业服务公司实现对房产、客户和场地的综合经营，提高经营效益。

　　企业在开展多元经营业务时应该在服务至上融入更多的链接，通过粘性实现与业主的信任，其多元业务也应该依托于业主实现，存在于基础服务完善和获取高口碑的前提下去实现。另外，在跨界到更多的领域之时，要客观评估自身的力量，在专业领域可以通过与第三方合作的形式获得更好的服务。