物业管理企业是怎么管理客户的

       物业管理企业,也就是物业服务公司,它们的客户主要是包括社区的业主、住户、租户,统称为“业户”,在日常物业管理活动中,物业服务公司需要安排新入驻的业户办理入驻手续,领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单,协助业户办理装修申请,负责安排业户的搬家事宜,并在业户配合下,作好身份登记及制证工作;物业服务公司还要保持和业户的联系,通过与业户的接触和定期拜访收集、整理业户信息和需求,并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。常规工作中要核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用,配合工程部、保安部对二次装修进行管理,及时纠正违章施工,监督和提高保安、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率,并提出相应的合理化建议。

        物业服务公司通过极致物业管理系统的客户关系管理子系统,建立起完整的客户档案,档案里详细记录客户的身份信息和物业费用托收银行帐号等全方位信息,以及客户入伙、业主过户、客户迁入迁出等活动;将物业服务公司为业户提供的服务派工装修管理,以及业户的投诉和建议,提交到极致物业管理系统,形成工作流实现客户服务部、工程部等部门的协同工作,及时处理客户提出的服务申请,提高客户满意度。

        为了加强物业服务公司和业户的关系、方便物业服务公司的内部沟通,极致物业管理系统还支持短信平台功能,让物业服务公司通过手机短信的形式与业户和员工进行互动,业户能够收到物业服务公司发来费用信息、欠费信息、活动通知、生日祝福等信息,员工可以收到各种工作安排和通知信息。

        物业服务公司对社区的外来访客管理也是重要的客户管理工作,在访客进入社区之前,物业服务公司就能通过身份证阅读器直接读取来访人员身份证上的姓名、身份证号码、相片信息,并录入到访时间、结束时间、访问房间或地址、来访事由等,同时还能拍摄访客的实时图像信息并自动保存极致物业管理系统中。

 

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        通过使用访客管理功能,并借助身份证阅读器和摄像头等设备,就可以快速完成来访人员登记,并通过身份证阅读器验证来访人员证件的真实性,实现对访客信息的快速、真实、有效的管理。

        物业管理企业管理客户的活动过程中,管理的对象不仅仅是社区里的业主和住户,还包括了社区的来访人员,管理的内容也不单单只是把业主和住户、来访人员的信息录入系统,还有为业主和住户提供物业服务,比如装修服务和派工服务,另一方面还要加强物业服务公司和业主、住户的联系沟通。

 

创建时间:2017-12-06 17:20
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