通过物业品质部工作计划,进一步认识品质管理的内涵

       物业管理作为房地产开发的延续和售后服务,现在已经形成了一个新兴行业分支,尤其是随着人们对物业管理服务品质的关注度上升,物业管理企业对自身提供产品的能力也在不断寻找新的突破。其中,加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段,物业管理企业的产品是服务,品质管理是物业管理活动中,需要全体物业管理人员参与,贯穿从开始到结束全过程的工作,许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门。

 

        物业品质部工作计划一般包括以下内容:

 

        物业品质部的工作目标是通过开展品质管理工作,提高物业服务和管理质量。把业主的诉求服务和满意度作为服务质量管理的源头,突出主动服务、及时服务、温馨服务,把责任制作为落实全员服务质量的关键手段,充分调动全体管理者和业主的积极性和创造性,促进物业管理人员不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。

 

        物业管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各物业管理处服务质量的保障。因此,物业品质部在公司领导下,首先致力于做好以下几方面的工作,搞好管理质量:一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量;二、改善业绩观;三、改进管理方式,提高制度执行质量;四、改进在岗培训方式,提高培训质量;五、优化制度,提高制度自身可执行性质量;六、完善项目管理处制。

 

        在重点强化各项目管理处服务质量的管理中,做到以下几个方面:一、全员服务质量管理;二、全过程的服务质量管理;三、创造人性化的服务质量管理环境。通过物业品质部工作计划,进一步认识到品质管理的内涵。

创建时间:2017-12-05 15:05
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