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物企基层岗位革新大力推进,人均净利润为2.07万元/人
回顾2023年,上市物业企业虽在组织效能上取得了一定进展,但总体提升幅度有限。一个显著的趋势是企业管理费率的下降,平均降至10.22%,比前一年减少了0.56个百分点,这表明企业在成本控制上取得了成效。
与此同时,企业的人均效益指标呈现积极态势,人均营业收入与人均净利润分别达到33.48万元/人和2.07万元/人,同比增长了11.8%和1.0%,显示出组织效率的提升。
组织提效背后是企业采取了组织精简、人员优化的策略。据统计,2023年超过40%的上市物业企业进行了裁员,这一比例较2022年上升了10.8个百分点,其中第一服务控股的裁员比例高达39%,最为突出。
此外,众多企业通过重组架构推进组织扁平化,以期提高决策效率和响应速度。例如,融创服务将区域数量从13个缩减至9个,金科服务则从17个减至12个,绿城服务则将总部职能中心整合,从7个减少到4个。总部、区域/城市公司、项目的3级组织架构逐渐成为主流,企业不断精简总部职能,强化赋能一线。这些举措不仅反映了企业对提升组织效能的迫切需求,也预示着物业行业正向更高效、更集约的管理模式转型。
面对员工成本不断攀升的压力,物业企业积极寻求突破,基层岗位革新正大力推进。新设岗位与岗位中心化是主要策略,其中保洁与增值推广倾向于新设岗位,而项目经理、客服和工程岗位则更多向区域共享转变。
保洁服务面临服务场景多、保洁效率低、人员招聘难等问题,部分企业探索出一条新路径:细分保洁任务,并创造性地招募社区内的闲置劳动力,尤其是拥有灵活时间的居民参与特定场景清洁(如专项窗户清洁),根据个人空档灵活排班。此举不仅缓解了人员短缺,还显著提高了清洁效率。
增值推广岗位的增设,旨在解决管家日常服务与增值业务推广之间的冲突,通过专业团队专攻增值业务,既保证了基础服务的质量,又促进了增值服务的有效推广。
至于项目经理、客服和工程岗位,鉴于其工作内容的非连续性,企业正逐步推动这些岗位向中台集中管理转型,即在区域层面统一配置,而非项目单独设立,实现人员跨项目共享,有效降低了单个项目的人力成本。实践证明,客服与工程岗位的中心化调整已初见成效,平均每个项目能节约1-2个人工,显著提升了运营效率和成本效益。
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