物企基层岗位革新大力推进，人均净利润为2.07万元/人

回顾2023年，上市物业企业虽在组织效能上取得了一定进展，但总体提升幅度有限。一个显著的趋势是企业管理费率的下降，平均降至10.22%，比前一年减少了0.56个百分点，这表明企业在成本控制上取得了成效。

与此同时，企业的人均效益指标呈现积极态势，人均营业收入与人均净利润分别达到33.48万元/人和2.07万元/人，同比增长了11.8%和1.0%，显示出组织效率的提升。

组织提效背后是企业采取了组织精简、人员优化的策略。据统计，2023年超过40%的上市物业企业进行了裁员，这一比例较2022年上升了10.8个百分点，其中第一服务控股的裁员比例高达39%，最为突出。

此外，众多企业通过重组架构推进组织扁平化，以期提高决策效率和响应速度。例如，融创服务将区域数量从13个缩减至9个，金科服务则从17个减至12个，绿城服务则将总部职能中心整合，从7个减少到4个。总部、区域/城市公司、项目的3级组织架构逐渐成为主流，企业不断精简总部职能，强化赋能一线。这些举措不仅反映了企业对提升组织效能的迫切需求，也预示着物业行业正向更高效、更集约的管理模式转型。

面对员工成本不断攀升的压力，物业企业积极寻求突破，基层岗位革新正大力推进。新设岗位与岗位中心化是主要策略，其中保洁与增值推广倾向于新设岗位，而项目经理、客服和工程岗位则更多向区域共享转变。

保洁服务面临服务场景多、保洁效率低、人员招聘难等问题，部分企业探索出一条新路径：细分保洁任务，并创造性地招募社区内的闲置劳动力，尤其是拥有灵活时间的居民参与特定场景清洁（如专项窗户清洁），根据个人空档灵活排班。此举不仅缓解了人员短缺，还显著提高了清洁效率。

增值推广岗位的增设，旨在解决管家日常服务与增值业务推广之间的冲突，通过专业团队专攻增值业务，既保证了基础服务的质量，又促进了增值服务的有效推广。

至于项目经理、客服和工程岗位，鉴于其工作内容的非连续性，企业正逐步推动这些岗位向中台集中管理转型，即在区域层面统一配置，而非项目单独设立，实现人员跨项目共享，有效降低了单个项目的人力成本。实践证明，客服与工程岗位的中心化调整已初见成效，平均每个项目能节约1-2个人工，显著提升了运营效率和成本效益。