超五成物企数字化发展最大难点是资金投入与短期成效不明显

2022年到2023年，数字化难点发生较大变化，2022年头部物企数字化难点围绕物业数据基础薄弱、未形成数字化氛围。对此难题进行改进后，2023年的新难点为首期资金投入大，短期效果不明显，多系统数据如何融合打通，业务和IT之间的沟通不畅，这些成为当前物企数字化TOP3战略难题。

5年来物企数字化应用逐渐渗透到整个产业价值链，我们可以从降本、增效、提质找到近5年时间内，智慧管理、智慧服务聚焦的领域和应用进展，从会员经营、系统平台建设和增值产品展示智慧经营的变化，从数据、技术和应用展示智慧化（包括数据治理）的应用变化。

从2019年到2023年，物业数字化应用到底做了哪些投入方向？

2019年，物业数字化工作重点以降本增效的业务为核心，业财一体化和物业服务平台的构建成为核心，推进业务线上化流程改造和对物业工作的科技赋能，同时，新零售业务、数据中台的构建拔地而起，快速推进。

2020年，物业数字化投入更加聚焦，一方面加大办公、财务、合同、供应商、工程等模块的线上化管理，一方面在业务中加强数字化应用和改造，打造智慧停车、智慧通行和智慧生活为核心的智慧物业和智慧社区。

2021年，随着在管物业规模的快速增长和业态多元化，物业公司非常关注多业态项目的统一管理和统一服务，一时间各类智慧应用百花齐放，各类增值服务到家、美居、教育、康养、空间内容丰富，伴随AI技术的投入和小区问题的出现，智能抛物、智能环境、智能看护等功能应用深化。

2022年，为了提升服务品质和服务质量，各家物业公司既要关注企业经营层面的多项目统一运营和经营决策平台搭建，同时，通过会员系统、多经系统的管理和会员数据的打通，需要建立更加快速、便捷的智慧客服和智慧管家系统，并将已积累的大量的各类业务数据、物联数据和系统数据沉淀和挖掘，开发更实用更经济的数字产品。

2023年，在数字化不断加码之下，各家企业的发展战略逐步落地到一线服务、一线管理当中，总部对远程品质管控需求和要求更加明确和完善，借助着AIGC的应用，AI远程品质管控、智能客服、智能管家、智能工单，以及精细化检修、节能等业务试点效果显著。

从近5年物业数字化发展成果来看，业财一体化成为企业经营的核心抓手之一，将经历从基础建设阶段、流程标准化、数据融合化、战略协同化、智能化阶段、平台化阶段的六个阶段。然而，头部物业企业仍然存在诸多问题亟待解决，以业务数字化为基点，数字业务化为终点的话，目前大部分头部企业仍位于中间阶段，业财一体化在未来仍有充足迭代发展空间。