酒店行业物业服务工作，怎么做才能让客户满意？

“宾至如归”，这是对物业服务，或者说服务业所有行业的统一追求和至高标准。为什么有些酒店服务能称为五星级，而有些却经常被住客诟病，得出“住酒店还不如住网吧”的评价？这些评价对物业服务有哪些警示和优化作用？酒店物业应该怎么做，才能让客户满意？极致科技小编来与大家分享分享~

1、考虑适用性，不要为了“高大上”而硬凑条件、提智能。

有些酒店纯为了高大上而把大笔的时间金钱投入到各种富丽堂皇、风格迥异的装修上；也或许为了强行提升酒店的科技感，大肆引入各种科技设备，什么智能音控设备、智能电视、智能遥控......或许在设计、设备层面确实增加了酒店的“高大上”和科技感，但在实际的使用过程中，真的会让住客拥有更加舒适智能的入住体验吗？未必。

科技只有用对了地方并真正融入生活，才能发挥其优势，让住客得到满意的入住体验。只有客户说方便，这个科技产品的使用才物有所值，如随昼夜变化自动调节的卧室灯光、专为老年人提供的电动升降轮椅、智能测量人体健康情况的扫描仪.......人需要，才有价值。

2、注重服务细节，细致入微处保障或提升住客体验。

纵观世界各大品牌酒店，功能大同小异，而他们的区别往往在那些不引人注目、却实实在在改善住客体验的细微之处——根据酒店定位及住客常见病准备医疗药品及救护设备，客人有需求时及时提供；考虑住客地域饮食差异，根据入住客人饮食习惯准备第二天的食物；客人入离过程时刻关注其需求，如引导入门、协助存放行李、游览景点推荐、物品寄送存放等；关怀住客的日常生活，如节日祝福、衣服脏破修补、准备办公用具等，细微之处见真章。

对于物业提供的人性化服务，能够适用到各个行业。不过物企也需要注意，有句话说“制度是死的，人是活的”，而人性化关怀也是同样的道理，高品质有温度的服务，除了要有精细化的管理制度和服务标准外，更重要的是由服务的提供者决定的。因此，除了硬性服务之外，物业行业在提供服务时，也要更多的注意到人性化的“软服务”，加强服务人员的素质教育，培养员工的服务意识，在面对住客的自知或不自知的各种需求时，需要有“眼力见”，作出正确判断，才能及时为住客提供好服务，每一件小事都影响着服务形象，决定着企业“好服务”的口碑。