挽救物业费收缴率，从转变服务视角做起

近两年，行业物业费收缴率持续走低，各大物企都在努力挽救项目的收缴率，增加企业经营现金流入。那么都有些什么行之有效的办法呢？极致科技小编以新城悦服务的实际案例，为大家分享其可行之处~

1、提升服务品质，综合实力升级

以客户“满意度”与“收缴率”为核心，围绕客户服务、品质管理等进行整改优化。加强品质监督管理服务，包括客服、环境、秩序、工程等专业维度设置服务标准，严守品质服务红线，并根据项目阶段性管理重点，针对业主关心的服务重点增加安全检查、泳池检查、消防检查等专项检查，加大考核评估力度。

而服务升级的重要前提是，服务内容是客户需要的。因此需要从客户视角出发，针对客户体验和服务感知调整和优化服务管理方案，合理规划服务时间、巡检/服务线路、服务内容等，利用物业管理系统对接业主端、员工端和企业端，让业主看到、听到且能及时反馈评价物业分服务工作，达标的继续保持、不达标的积极提升补足缺陷，减少业主对物业服务没做、没做好的误解，减少双方矛盾，提高业主对物业的满意度。

2、空置房、空关房主动巡检报备，完善服务边界

物业费争议中有一个关注度很高的问题是“业主买了房但因为各种原因没去住，空置的房屋为什么也要交物业费？”而对于这一普遍性现象，新城悦服务也专门设定了“空置房服务日”。借鉴此案例，企业可成立专门的巡检服务小组，并利用专业的空置房巡检管理系统，整合空置房信息、制定巡检计划并可按设定规则自动按天/周/月等周期生成巡检计划，由巡检组对项目中负责的空置房、空关房等进行巡检，定期检查、更新完善空置房状态和业主信息，并将巡检信息、异动同步到业主，强化业主对物业服务的感知，空置房收缴率提升也更加有望。

当然，除以上方法外，还有通过“节流”——调整项目结构、优化服务范围等举措，也是企业可参考和考虑的方向。