物业费20年上涨4次、涨幅达170%，却每次都能顺利推进，原因在哪？

前段时间上海最大居民小区“解雇”旧物业的消息传遍网络，让诸多网友“取消物业”的呼声更加有了底气，但物业对小区业主真的一点好处、用处都没有吗？或者上海华丽家族古北花园的业主们能给出不同的答案。

上海华丽家族古北花园小区一共15栋楼、400余户居民，每届业委会组建都会在每两栋楼推选一位代表，可7个名额难以覆盖所有楼栋的意见收集和声音发出需要，因此，在2007年起，物业、居委会和业委会在群众同意的基础上，特意新增了“业委会顾问”和“监委会”两个角色，一起参与小区事务、监督物业服务。

成立的十多年里，小区各个组织、成员齐心协力，为照顾养宠物的业主，给小区营造良好干净的社区环境，专门增设了宠物便便袋箱，方便铲屎官们随时遛宠物时收拾粪便；在监委会建议下为每栋楼设立“服务生”，为每个楼栋业主提供访客登记、拎重物、收发快递等服务，更有安全性的同时也更具服务温情，这个制度从2008年成立一直沿用至今。请“顾问”后，小区在行事决策上也更有了底气。

物业2025年入驻小区至今近20年，随着社会发展、物价的抬升，小区的物业费也经历过四次涨价，从最初的2.2元一路涨到如今的5.95元，但就是让网上争论不已的物业费调价的难事儿，小区业主却多心甘情愿。小区近期准备增补维修基金，不少业主甚至“秒签”支持。

主要原因在于——服务到位，信息公开，物业人员与业主之间也形成了良好和谐的“朋友”关系。服务交付20年，小区环境、设备设施等却能完好如初，离不开物业全体人员的认真服务，更离不开物业经理的全局把握和业务管理，以及一颗为小区业主诚挚服务的心——为此实施绿色照明工程、净水系统，每月为小区节约电量3.75万度、节约用水6万4千立方米。

而除了基本服务之外，小区物业聘请采取酬金制，物业每年都会将人员成本、绿化养护得、电费、清洁费、保险费等每一项成本支出收列出，备注明晰。如工资调整也会列明调整幅度，说明增长原因。业主交纳的物业费每一笔支出都极尽详细标注，打消了业主的不少顾虑，物业的服务管理工作更透明，为业主与物业之间搭建了一座坚实的信任之桥。

物业服务是一个市场化的行为，希望能够形成质价相符的机制，通过价格评估的方式，引导业委会和物业服务企业确定合理的物业服务费标准。