降价仍被炒掉与涨价成功续约，物业行业的冰与火！

近期，武汉20+小区官宣物业费降价，在这之中，有项目降价后继续管盘的，如联投金色港湾，业主大会投票结果为继续聘用该物业，但物业费需要按照最新的标准执行，三期物业费从3元/平/月下调至2.48元/平/月。

有多次下降仍被丢盘的，如光谷泛悦城，据悉，该小区刚交付时物业费高达4.6元/平/月，降至3.84元/平/月后，又一口气降至2.93元/平/月，但依然没能挽回业主的心。2024年6月19日晚间，泛悦城小区业委会发布公告，根据业主大会投票结果：不同意续聘武汉城市东方物业服务有限公司。

也有业委会降价，重新选聘新物业接盘的，如华生国土郡城，2024年3月，位于汉南区的华生国土郡城小区，开发商通过征集小区全体业主意见的方式，公开招标选聘了新物业，物业费由原来的2.2元/平/月降低为2.0元/平/月。

与此同时，在一阵阵降价浪潮中，我们也关注到了另外一种现象：有项目逆势而为，涨价成功、继续管盘，如荣盛水榭花苑小区，荣万家项目团队服务业主近20年，始终坚持以客户为中心，于细微之处呈现服务温度，业主满意度超过90%，收费率更是超过96%，水榭花苑业委会和业主们都被荣万家的努力和真诚所打动，经一致投票同意该物业费上调。

由此，我们不难发现当前项目物业费下降或上调的情形大抵可归纳为以下两大类四小种：

第一类：老物业项目

物业接受降价，继续接管

业主接受涨价，接着续盘

第二类：新物业项目

新物业接盘，价格低于原物业

新物业接盘，价格高于原物业

这就像我们点外卖，购买过的一家店铺降价了，如果味道不错，消费者大概率会复购，但如果味道不如意，消费者更愿意换家新店尝试。又或者经常点的店铺涨价了，但因为菜和米饭质量都很满意，消费者也能接受，继续购买。

以上案例不仅窥探出了当前物业费冰火两重天的状态，同时也折射出了物业费上调与下降的本质：服务和价格的关系，即服务产品化，产品价格化，服务和价格对等是关键！

物业费定价没有一定之规，核心是“要提供质价相符的服务”，但物企要如何向业主证明提供的服务与价位相符，如何清晰界定并执行不同费用等级的服务呢？

这也是物企当前需考虑的一个难点，如，在面对物业费单价不一致的相邻小区，如何保障服务质量，又能确保低价位项目不亏本持续运营？拥有一套“物业服务数字说明书”，或可化解这一困惑。

通过形成“物业服务数字说明书”，可匹配每个小区的费用等级来生成特有的事务执行标准、频次、准则，从而差异化、针对性的制定项目服务说明，也便于四保一服作业人员清晰把握服务尺寸，确保物业服务匹配业主费用支出，达到物业有利可盈，业主满意服务的平衡点。

对于新楼盘，因各项设施设备都比较完善，小区也比较好打理，维保频次、维修频次相应无需那么频繁，针对这类项目，物业也是能够接受低价位并按照相应费用来维持运营的，如项目定价1.6元/平/月，则会匹配生成1.6元/平/月的“物业服务数字说明书”。

而对于老楼盘，因老项目需维护的工作量更多，成本更大，在确保同等质量的前提下，物业费定价也会高于新楼盘，“物业服务数字说明书”对应生成的事务量执行频次也会更高，一线人员履约时，按照生成的服务说明来执行即可。

有了“物业服务数字说明书”后，物业所做的努力也应当被更多的业主看到，通过服务看板，可让业主了解到物业服务明细，服务过程及成果，进一步证明物业提供了质价相符的服务，也能够有效加强业主对物业辛勤付出的理解。

物业费问题一直是小区物业与业主的共同难题，它关乎着物业项目的正常运营，影响着小区的和谐与共，在当前物业费上调与下降冰火两重天的形势下，物业与业主达成质价相符的平衡方是长远之计，并通过“物业服务数字说明书”，来确保准则执行的有效落地，助力更多小区实现“按质论价、质价相符、优质优价”的良性循环，达到物业与业主双赢的局面。