弃管小区如何摇身一变，成为物业费收缴率100%的小区？

中上园5号院始建于2000年4月，隶属北京市通州区中仓街道中上园社区管理。该小区共有3栋楼宇，17个单元，216户居民，2003年居民正式入驻。在2003年至2013年的10年时间内，曾有四家物业服务企业进入小区提供物业服务，但由于小区物业费收缴率低、物业服务企业不堪亏损等原因，都先后抛盘离开。从2013年开始，中上园5号院彻底进入弃管状态。

处于弃管状态的中上园5号院，各类民生问题突出，居民关于小区居住环境、内部管理等方面的投诉始终居高不下，而投诉解决率和业主满意率又偏低。

2019年11月，在经过各方充分考察之后，具有多个老旧小区管理经验的北京京和连山物业管理有限公司经过正规程序进入中上园5号院，提供专业化物业服务。

一是用情用力，解决群众急难愁盼问题。进入中山园5号院之后，梳理了小区内部存在的各类问题。由于小区长期处于失管状态，没有门禁，外来人员随意进出，居民缺乏安全感，便装上了大门道闸、岗亭、人脸识别系统和无死角监控设备，配齐了安保人员，实现了对小区的封闭式管理，解决大家后顾之忧；小区内部有大量违建，居民私自堆放的物料众多，严重影响居民生活，便在街道社区和执法部门的支持下，挨家挨户上门做相关居民的思想工作，冲破重重阻力，彻底拆清了违建，并利用拆违后新增场地建设130多个停车位。楼顶漏水、管道长期堵塞、清理化粪池、公共卫生和垃圾清运等都是小区群众面临的急难愁盼问题，在党组织的领导下，协调各方资源，一一解决。

二是变堵为疏，充分满足居民合理诉求。京和连山物业进入小区之初，发现一些居民总是把杂物堆放在楼道后并没有简单搬走或张贴整改通知了事，而是在和居民充分协商沟通的基础上，对居民存放大件物品的需求变堵为疏，并在和各方充分沟通协商的基础上利用小区现有场地资源增设4大功能性场地：废弃家具、大件垃圾存放点，装修垃圾、建筑垃圾中转站，居民物品寄存处，以及可回收物投放点等。按照这样的工作思路，开展了一系列工作，如针对居民需要户外晾晒被子、抽烟等，设置公共晾晒杆满足大家晾晒需求，在居民聚集活动多的地点安装烟筒方便捻灭烟头，在每个垃圾桶旁放置笤帚簸箕方便大家清理等。

三是协商共治，让居民充分参与社区治理。在日常物业管理工作中，京和连山物业非常注重调动业主参与社区治理的积极性。建立“微信群”方便大家有事随时与物业服务企业联系，彼此之间及时沟通不出现嫌隙。在小区实施便民设施修缮更新项目，包括修缮5号院居民议事亭、亲子长廊等防腐木廊架150平米，消防通道破损步道砖45平方米，楼梯扶手破损40米，破损楼道台阶30平方米。

一分耕耘，一分收获。5年来，中山园5号院发生了翻天覆地的变化，实现了从弃管小区到美好家园的“蝶变”，小区物业服务满意度大幅提升，物业费收缴率连续保持100%，同时也受到了各界的肯定。