业主的满意度近乎100%，来看看这家企业有何妙招？

家政服务是很多物业服务企业在住宅类项目开展的业务之一，但反响与效果参差不齐，对此，在没有塑造好价值感之前，不要轻易谈价格，等建立好与业主间的价值感后，这样胜算才更大。下面就有一家企业在这方面取得了显著成效，一起看看该企业的具体做法吧~

 

云南本地某企业五年前开始探索如何做好家政服务，尝试了多个业务输出形态，在近一两年终于摸索出一条能呈现该项业务温度的模式。该企业曾尝试与市场上某些大型的第三方家政服务公司合作，发现在人员的输出、时效性、服务品质等方面很难契合品控要求。

 

家政服务

 

痛定思痛后，该企业决定全面终止与第三方公司的合作，开始利用自身的保洁团队，挑选精干的人员，植入本企业的服务理念及文化，开展自营。从此，该项业务焕发了新的生命力，除了家政清洁及整理服务的品质有了确切的保障之外，还植入了一系列有温度的附加服务。比如：马桶清洁完随手放一块“蓝泡泡”、检查家具及设施哪些需要维修并告知业主、随手把业主家的垃圾全部清理带下楼、作业过程中陪独居的老人拉拉家常、给业主赠送一两块专用抹布等等。

 

不仅如此，该企业还在服务过程中严谨地把控客户感受上的每一个细节，比如家政人员经常容易忽略的准点预约、手机静音、不当业主面接打电话、不随便使用业主的家具做登高工具、管家检查回访的闭环等。

 

一系列操作下来，业主的满意度几乎接近100%，获得了大量的好评及复购，服务的温度与价值感出来了，也实现了每年营业额翻一番的可喜成绩。

 

创建时间：2024-10-17 09:55
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