业主的满意度近乎100%,来看看这家企业有何妙招?

家政服务是很多物业服务企业在住宅类项目开展的业务之一,但反响与效果参差不齐,对此,在没有塑造好价值感之前,不要轻易谈价格,等建立好与业主间的价值感后,这样胜算才更大。下面就有一家企业在这方面取得了显著成效,一起看看该企业的具体做法吧~

 

云南本地某企业五年前开始探索如何做好家政服务,尝试了多个业务输出形态,在近一两年终于摸索出一条能呈现该项业务温度的模式。该企业曾尝试与市场上某些大型的第三方家政服务公司合作,发现在人员的输出、时效性、服务品质等方面很难契合品控要求。

 

家政服务

 

痛定思痛后,该企业决定全面终止与第三方公司的合作,开始利用自身的保洁团队,挑选精干的人员,植入本企业的服务理念及文化,开展自营。从此,该项业务焕发了新的生命力,除了家政清洁及整理服务的品质有了确切的保障之外,还植入了一系列有温度的附加服务。比如:马桶清洁完随手放一块“蓝泡泡”、检查家具及设施哪些需要维修并告知业主、随手把业主家的垃圾全部清理带下楼、作业过程中陪独居的老人拉拉家常、给业主赠送一两块专用抹布等等。

 

不仅如此,该企业还在服务过程中严谨地把控客户感受上的每一个细节,比如家政人员经常容易忽略的准点预约、手机静音、不当业主面接打电话、不随便使用业主的家具做登高工具、管家检查回访的闭环等。

 

一系列操作下来,业主的满意度几乎接近100%,获得了大量的好评及复购,服务的温度与价值感出来了,也实现了每年营业额翻一番的可喜成绩。

 

创建时间:2024-10-17 09:55
首页    物业百科    业主的满意度近乎100%,来看看这家企业有何妙招?
浏览量:0

【相关文章推荐】

  • 500强物企人工成本提升至8.7万元每人

    数据显示,2014至2024年10年,全国31省市最低工资均值从1129元/月上涨至2090元/月,年均增长达到6.4%;同时各地社区基数也在不断上调,2019-2024年5年期间,31省市社保基数均值从3223元/月上涨至4652元/月,年均增长7.6%。

    5 2025-06-30
  • 电子投票系统:破解业主自治决策困局的数字化密钥

    城市化进程中,业主委员会决策存在效率低、参与度不足等问题。苏州“苏易登”APP电子投票系统提供新范式。传统决策有痛点,如时空受限、流程长、信任危机等。苏易登系统有技术突破,实现身份核验闭环、全流程数字化、多场景适配。该系统提升决策效能,实现效率革命、透明化升级、成本优化,带来治理模式变革,包括重构参与机制、建设信用体系、精准滴灌政策。未来将向智能议题生成、跨区域决策联盟、碳积分激励机制方向升级,提供“苏州经验”。

    10 2025-06-27
  • 物业管理系统包括哪些?他们未来的趋势怎么样?

    当前物业管理系统已向数字化、集成化平台转型,核心功能覆盖社区运营全流程,包括基础信息管理、智能收费与财务、客户服务与工单管理等。未来将深度融合 AI、物联网和大数据技术,向智慧化、精细化、服务化方向升级,如 AI 赋能、物联网集成、数据驱动等,还会拓展适老化与社区服务。不过,行业面临数据安全、系统扩展、服务创新与人才转型等挑战。物业管理系统正成为社区生态“智慧大脑”,物业企业需加速数字化转型以提升服务。

    25 2025-06-26
  • 社区增值收缩,首次负增长,毛利润首次下降,基础物业服务贡献近7成毛利

    2024年,500强物业服务企业的社区增值服务收入首次出现负增长,同比下降3.5%;非业主增值服务收入则连续第三年下滑,且降幅进一步扩大至12.2%。

    32 2025-06-20
  • 2025中国物业服务企业综合实力100强榜单出炉

    近期,2025中国物业服务企业综合实力100强榜单出炉,榜单前十的依次为保利物业服务股份有限公司、中海物业管理有限公司、招商局积余产业运营服务股份有限公司、华润万象生活有限公司、金茂物业服务发展股份有限公司、建发物业服务集团有限公司、深业物业运营集团股份有限公司、越秀服务集团有限公司、北京京城佳业物业股份有限公司、南网物业管理(广州)有限责任公司。

    85 2025-06-19
  • 物业企业主动撤场案例激增,在管面积增速连续三年下降至5.1%

    中国物业管理协会数据显示,2024年物业行业在管面积395.5亿平方米,同比增长3.4%。500强、百强及上市物企的增速已连续多年下滑。

    34 2025-06-18