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关于极致
业主的满意度近乎100%,来看看这家企业有何妙招?
家政服务是很多物业服务企业在住宅类项目开展的业务之一,但反响与效果参差不齐,对此,在没有塑造好价值感之前,不要轻易谈价格,等建立好与业主间的价值感后,这样胜算才更大。下面就有一家企业在这方面取得了显著成效,一起看看该企业的具体做法吧~
云南本地某企业五年前开始探索如何做好家政服务,尝试了多个业务输出形态,在近一两年终于摸索出一条能呈现该项业务温度的模式。该企业曾尝试与市场上某些大型的第三方家政服务公司合作,发现在人员的输出、时效性、服务品质等方面很难契合品控要求。
痛定思痛后,该企业决定全面终止与第三方公司的合作,开始利用自身的保洁团队,挑选精干的人员,植入本企业的服务理念及文化,开展自营。从此,该项业务焕发了新的生命力,除了家政清洁及整理服务的品质有了确切的保障之外,还植入了一系列有温度的附加服务。比如:马桶清洁完随手放一块“蓝泡泡”、检查家具及设施哪些需要维修并告知业主、随手把业主家的垃圾全部清理带下楼、作业过程中陪独居的老人拉拉家常、给业主赠送一两块专用抹布等等。
不仅如此,该企业还在服务过程中严谨地把控客户感受上的每一个细节,比如家政人员经常容易忽略的准点预约、手机静音、不当业主面接打电话、不随便使用业主的家具做登高工具、管家检查回访的闭环等。
一系列操作下来,业主的满意度几乎接近100%,获得了大量的好评及复购,服务的温度与价值感出来了,也实现了每年营业额翻一番的可喜成绩。
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