徐房集团 "物业 + 养老" 三年行动计划核心内容总结

一、政策背景

上海徐汇区作为深度老龄化城区，徐房集团管理的 238 个老旧小区内居住着 1.88 万 80 岁以上老人。针对传统物业难以满足养老需求的现状，徐房集团于 2025 年 3 月 27 日发布《党建引领 "满意物业" 三年行动计划（2025-2027）》，探索 "物业 + 居家养老" 创新模式。

二、核心目标

三升一降：提升党建引领效能、物业服务质量、业委会规范水平，降低小区投诉及安全风险
机制创新：建立物业费调价机制破解 "质价不符"，构建可持续物业管理体系
养老突破：打造 "物业 + 居家养老" 徐房范式，形成可复制的社区养老服务模式

三、实施路径
（一）分阶段推进

2025 年：衡复风貌区试点一体化管理，探索养老服务模式
2026 年：完善应急维修体系，建立全区物业费价格机制
2027 年：实现调价全覆盖，形成成熟养老服务范式

（二）特色服务举措

适老化改造：实施无障碍淋浴房改造等 300 余项适老化工程
健康关怀：推出 "管家式" 陪诊服务，建立健康监测档案
智慧服务：开发物业 "云服务" 平台，集成助餐 / 助浴 / 助医等功能
空间创新：打造 "生活盒子" 等嵌入式养老服务空间

四、支撑体系
统领力：推动 "三驾马车" 合署办公，建立小区党支部
服务力：实施风貌区一体化管理，统一服务标准
保障力：组建区级应急维修队，30 分钟响应机制
组织力：建立 "能上能下" 人才考核体系
创新力：开发智慧服务平台，迭代服务模式

责任矩阵
签订《创建目标责任书》等 4 类责任书
建立量化考核指标体系，确保战略落地

五、示范价值

模式创新：突破物业与养老行业壁垒，构建 "家门口养老" 体系
治理升级：形成 "小事不出楼栋" 的社区共治格局
国企担当：通过市场化手段实现经济效益与社会效益统一
可复制性：为超大城市老旧小区治理提供 "徐汇经验"

该计划通过系统化的制度设计、专业化的服务供给和智慧化的技术赋能，正在探索一条具有示范意义的超大城市社区养老新路径，为应对深度老龄化时代的物业管理转型提供创新样本。