李珏：数字化助力客户服务成长为企业价值输出中心

李珏：不管是大型集团性物管企业还是中小型物管企业，数字化都将使物业服务的等级提升到一个新高度，将使客户服务成为企业的重要价值输出中心。以前的物业企业更多是以“管家”的形式自居，在“互联网+”的引领下，更多智慧智能的产品引入其中，让业主的居住生活氛围得到很大改善，让业主与物管企业的关系得到有效缓和，在今年特殊的疫情环境下，甚至上升到“家人”的关系，这些都离不开智能化、数字化的建设。

以建立智能客服体系为例，物业企业可以根据管理的不同组织和项目，建立SLA服务分类，统一业务基础，标准化业务流程，同时增加400来电弹屏、员工端移动办公APP、业户端微信公众号、APP等快捷提单渠道，并配置抢/派单、到期预警、绩效考核、反馈评价等模式，来提高客户服务效率，提升服务公开透明度。

目前，极致科技通过线上远程服务，线下现场服务，多种渠道全面承接客户需求，包括全国统一的售后服务呼叫中心400-888-7266、极致社区APP、极致办公APP、极致微信公众号平台等，并赋予了呼叫中心监控和催办工单的权利，第一时间以客户便捷的方式为其提供服务。同时也形成了包含产品培训、客户回访、对客总结等的一套完整的闭环式服务体系，帮助客户发挥出极致科技的产品和服务的最大效用。

未来极致科技仍将多多倾听客户的意见和反馈，加强内部服务监督，提供更多主动服务，拉近与客户的距离。