科技赋能从“工具应用”到“场景覆盖”，AI优化行业运营模式

“十四五”期间是AI大模型的“规模化应用期”。在数字化转型浪潮中，人工智能技术的爆发式发展为物业管理行业注入前所未有的创新动能，深刻重构传统服务模式。物业企业紧跟科技发展前沿，积极拥抱AI，进一步优化管理和服务，将人工智能技术应用于现实服务场景中，提升企业运营效率。

表：2025年部分物业企业科技应用新动态

资料来源：公开资料，中指研究院整理

在竞争激烈的招投标市场中，物业企业常常面临“大海捞针式”筛选项目、盲目投入资源、标书质量参差不齐、中标率低迷等痛点。据统计，传统模式下企业平均要投入3-5人团队、耗费7-10天时间才能完成一份高质量标书，而中标率却普遍低于15%。如何突破这一困境？中指研究院研发的AI招投标Agent，正以革命性的方式重构投标价值链，为企业带来前所未有的竞争优势。

2025年，行业品牌三度得分首次出现下降。物业企业应深刻洞察品牌三度变化背后的原因和逻辑，针对性制定未来的品牌发展方针。首先，品牌认知度逐步提升，但出现认知分化。一部分业主视物业为“全能管家”，混淆服务边界；另一部分则因基础服务失守陷入“拒费-服务降级”的恶性循环，催生“物业无效论”。这两种认知偏差，正深刻影响着物业服务企业的品牌价值与健康发展。其次，客户服务预期提高，行业信任危机加剧，品牌美誉度有所降低。

物业管理行业当下存在资金不透明、服务不到位、信息不公开等诸多问题，造成群众对物业管理市场与物业企业不满，矛盾凸显、信任危机加剧。最后，品牌忠诚度提升较困难，未来品牌建设的重点应更侧重于提升品牌认知度和美誉度。由于物业服务的特殊性，尤其住宅物业个体业主对物业企业的忠诚度难以实现有效转化，物业企业提升客户忠诚度的难度较大。百强企业的收缴率和留存率呈现出显著的下滑趋势，佐证了品牌忠诚度正在降低，品牌忠诚度管理承压。

在外部环境承压及企业经营面临诸多困境的当下，物业服务企业的品牌建设应转向务实战略，夯实服务内核，表现为基础服务品质的持续打磨。同时，梳理及明确品牌的长期发展路径，聚焦专业优势领域，专注建设主品牌和强化重点子品牌。