2025年湖北物业行业舆情大盘点，成物业费调整与退场舆情高发省份

2025年，湖北省物业行业舆情热度显著上升，行业矛盾集中爆发，业主对“质价相符”的强烈诉求与物业服务供给能力之间的结构性错配成为核心舆情主线。

据克而瑞物管舆情监测系统数据显示，全年全省共监测到与物业管理相关的有效舆情事件38，720起，同比增长27.4％；

其中负面舆情占比61.3％，较2024年上升9.2个百分点，负面舆情增量主要来自物业费定价争议、服务质量不达标、公共收益不透明及退场纠纷四大领域。核心数据分类如下：有效舆情事件（38，720起）＝负面舆情（23，735起，占比61.3％）＋中性舆情（11，887起，占比30.7％）＋正面舆情（3，098起，占比8.0％）。

从地域分布看，舆情高度集中于核心城市及经济活跃区域，具体分布为：武汉19，173起（占比52.1％）、宜昌3，756起（占比9.7％）、襄阳3，214起（占比8.3％）、其他地市12，577起（占比32.9％），武汉、宜昌、襄阳三地合计占全省舆情总量近七成，反映出城市物业规模扩张与服务管理能力提升不同步的矛盾。

结合全国舆情基本面来看（数据来源：克而瑞物管全国物业行业舆情监测数据库），2025年上半年全国物业行业敏感舆情占比维持在40％－46％区间，其中6月敏感舆情占比达46％；业主投诉量持续走高，6月人民网地方领导留言板物业相关投诉量达5340条，环比上升9.63％。

而湖北省在全国舆情格局中呈现鲜明地域特征，凭借物业费下调幅度大、物业退场事件激增等特点，成为全国物业费调整与退场舆情的核心聚焦省份。

与此同时，湖北省主动推进行业革新的积极信号逐步显现，2025年初，省住建厅积极推动物业集中整治，3月武汉市上线“物业公共收益公示平台”，7月行业协会发布13项“规范履约·提升服务”倡议，6月举办第二届武汉国际智慧物业博览会等，相关政策落地与创新实践成为正面舆情重要增长点，一定程度对冲了负面舆情影响，推动行业舆情向“问题曝光－监管整治－规范升级”的良性方向发展。

从舆情情感倾向看，湖北省物业行业负面舆情占比61.3％，较2024年上升9.2个百分点，主要集中于物业费下调后的服务缩水、企业违规经营、安全管理缺失及突然退场等问题；中性舆情（政策发布、行业动态）占比30.7％；正面舆情占比8％，多涉及政策落地成效、头部企业服务创新及智慧物业应用案例。

从传播渠道数据分布看：社交媒体（抖音、微信公众号、业主社群）传播量占比45％（17，424起），是舆情发酵的主要场域，尤其业主社群的“集中吐槽”易引发舆情共鸣，如鄂州华彩城小区物业费下调引发万科退场事件，在本地业主社群传播量突破5万次；政务平台（省住建厅、各市住更局、行业协会）发布信息占比28％（10，842起），成为权威信息核心来源；新闻媒体报道占比27％（10，454起），聚焦典型案例与行业变革，放大舆情影响力。