物业服务企业开展养老服务的背景、现状及服务模式

最近，物业服务企业开展社区养老服务在行业内掀起了一股热潮，极致小编结合当下物企在社区养老业务领域发展的背景及现状，基于实践与探索的角度整理了几种物企开展养老服务的增值服务模式，具体内容如下：

一、物企开展社区养老服务的背景

1、行业政策召唤

国家发布多个行业内相关政策，如：2021年1月5日十部委联合发布的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，鼓励物业服务企业从物业服务向生活服务转型；2020年12月，住房和城乡建设部等六部门发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式。

2、养老行业的服务需求

随着时代的发展，传统意义上的居家养老观念及方式正受到冲击，家庭养老成本逐渐增加，并随着当今社会中青年人生活节奏的加剧、跨地域职业流动的加速、生活方式的变化等，造成空巢老人越来越多，并且我国已进入老龄化社会，大部分养老机构难以满足众多老年人的养老需求，众多养老机构仍处于”供不应求的状态。

3、区域性养老发展需求

区域性养老是以养老机构为中心，建立辐射至周边社区的养老服务体系，但由于众多老年人的传统养老思想与相关政策原因，从实际上来看，在服务数量与品质，以及运营管理方式上仍存在些许不足。

二、物企开展社区养老服务的现状分析

1、物企开展社区养老服务的优势

①覆盖范围广泛，服务人员富余。物企为大部分小区和业主提供着长期稳定的物业服务，不仅涉及广泛的业务范围，还配备各类服务人员；

②盘活小区资源，共享布点设施。物企可有效利用现成的资源(场地和设备设施等)，积极发挥桥梁的作用；同时还可整合居住小区内各类闲置和低效使用的公共房屋和设施，经业主统一进行改造用于养老服务；

③贴近居民生活，服务便捷及时。物企作为小区“管家”，在日常服务中已经赢得了客户的信任，对于业主的需求、偏好、身体是否健康等信息掌握比较全面，且提供高频次、聚集到家的管家式服务，可以尽可能满足居民的养老所需。

2、物企开展社区养老服务的痛点

①行业发展相对滞后。养老行业投入大，运作周期长，只有少数物业服务企业有能力去承办养老服务，相关经验做法可参照性更小，大多数都是企业自身边摸索边实践，从而导致行业发展滞后。

②政策法规扶持不够。目前，国内有关物业服务企业开展社区养老服务产业的相关政策法规依旧在探索阶段，往往落后于实际发展速度，未能很好地发挥出政策预见性和行业指导性作用。

③专业人才较为匮乏。对于养老行业，养老政策中关于养老专业人才培养的指导意见有很多，但难以落到实处。当前养老产业急需的专业人才匮乏，直接制约了养老产业的发展壮大。

三、初步探索，适合物企开展社区养老的主要模式

①“嵌入式”养老。指以社区为载体，以资源嵌入、功能嵌入和多元的运作方式嵌入为理念，通过竞争机制在社区内嵌入一个市场化运营的养老方式，整合周边养老服务资源，为老年人就近养老提供专业化、个性化服务。

②“三位一体”养老服务模式。三位一体”是指物企通过与业主、业主委员会签订养老服务协议，向业主提供养老特约服务及综合服务，在促进物业服务升级的同时，又保证社区养老服务项目的落实。

③政府购买服务模式。政府购买服务是指政府将由自身承担的、为社会提供养老服务的事项，交给有资质的社会组织或街道、社区来完成，并建立定期提供服务产品的合约，由该社会组织提供公共服务产品，政府按照一定的标准评估履约情况来支付服务费用。

物业服务企业开展社区养老服务可充分利用相关优势及服务模式，推进居家社区适老化改造，并精准提供社区智慧养老服务，让老年人居家养老更安全、更舒适、更有品质。