物企新赛道！如何布局城市服务，寻找新的利润增长点？

近年来，国家对城市治理问题愈加重视，城市更新上升到国家战略层面，相关扶持政策也频繁出台，如中央“十四五规划”明确提出到2035年“基本实现国家治理体系和治理能力现代化”，政策红利驱动城市服务赛道快速发展。

物企积极布局城市服务，抢占赛道

同时，随着“放、管、服”的持续推进，政府逐步将城市服务部分职能下放到物业，其中，街道环卫绿化保洁项目凭借着规模大、模式轻、物企具备传统四保一服经验等特点，成为了各大物企抢占城市服务赛道的重要触角。

如A股物业管理龙头企业招商积余，中标多个包括深圳市龙华区观澜街道办事处“城市管家”在内的城市服务项目。国有物业服务企业综合实力50强中排第13位的深圳市天健城市服务有限公司，多次中标城市街道项目，提供环卫保洁、生活垃圾分类、市容巡查、市政园林绿化监管等服务。

同时以万物云、碧桂园服务、保利物业等为代表的多家头部物企也积极围绕市政环卫、绿化、城市公建服务等领域持续发力，加速布局城市服务领域。物企逐渐成为了城市运营建设的重要参与者，努力为城市化建设赋力、赋能。那么物企为何纷纷掘金城市服务赛道？主要原因基于以下几点：

为物企拓展新的业务增长点

当下，受地产端影响，住宅业态新增管理面积增速放缓，管理服务已逐渐趋于饱和，这也让物企的可盈利空间进一步缩小。而城市服务细分领域繁多，小到环卫绿化、生态养管、基础设施运维，中到城市场馆、公园景区等场所提供的城市公共空间服务，大到智慧社区、智慧城市等，成为了物企拓展新蓝海。依据克而瑞公开的数据显示，城市服务市场空间预计2025年可增加至10019亿元，这巨大的市场空间为物企拓展新的业务增长点提供了机遇。

为物企后续发展空间奠定基础

物企具备较强的社区服务经验，开拓城市服务可以继续发挥其专业管家能力，做好城市管家，助力政府提高城市治理效率，有利于加强企业与政府的合作，为后续获得更广阔的项目承接空间，如老旧小区改造服务、市政运营服务等项目打好基础。

积极承担社会责任，彰显品牌价值

物企布局城市服务一方面积极响应了国家“放、管、服”政策号召，另一方面也是物企不断延伸传统服务边界，提升服务宽度的有力表现。通过做好城市服务项目，为建设美好宜居城市出力，可以更好的凸显企业社会价值，树立良好的品牌口碑。

但有别于传统社区“小”物业服务特性，城市服务事无巨细、错综复杂，对于物企来说，也有着更高的要求。

具备较强的基础服务能力。由于物管服务内容与城市服务内容高度重合，城市服务对于物企而言就像是服务的延伸，物企要具备较强的基础服务能力，才能更好地做好城市服务。如具备环卫、秩序维护、绿化、设备设施维护等传统物业基础服务能力的物企，在管理城市街道环卫、绿化等项目时更具备经验优势。

具备一定的实力。城市服务项目资金投入大，周期长，前期产出低，物企在早期阶段可能面临着较大的资金压力，对此这也要求涉足城市服务的物企自身具备一定的实力。

具备成熟的数智化水平。物企数智化建设程度是物企进入城市服务赛道的加分项，随着数字城市建设的不断推进，智慧化的应用也逐渐融入到城市治理各个方面，物企在积累多年社区服务经验基础之上，加持数智化应用，能够更好地契合城市服务需求，政府在考察企业承接项目资质的时候，也会优先考量数智化程度高的企业。

在承接城市服务项目时，面对着更大的城市空间运营体系，物企如何应对因规模更加庞大而愈加复杂的管理难题，值得深思！

以下就以作为拓展城市服务第一站的街道环卫项目来举例说明：

如何做好街道环卫人员配置工作

街道环卫项目存在管辖范围跨度广、环卫人员数量多、班次多、管理乱等难题，日常运营基本靠管理人员的经验、执行力和员工的自觉性，不仅工作量大、繁琐易出错，且容易引发以下问题：

员工排班复杂，耗费管理人员大量时间及精力；
工作过程中环卫人员迟到、早退行为难以管控；
工作考核没有量化数据支持，考核成绩受争议；

针对以上难题，物企可借助于专业的人力资源信息化系统来严格管理员工考勤、自动快速完成排班，清晰量化绩效考核等，进而为街道环卫项目人员管理工作赋能！

如何管好街道环卫项目中的现场管理工作

相较于传统的住宅项目，城市街道环卫项目由于服务的空间范围更大、人流量、车流量都更为复杂，现场管理涉及到更多的人、事、物关系，管理起来难度大。日常作业涵盖了街道垃圾清理、道路扬尘洒水、绿化带修剪、浇灌、街道卫生巡查等，也进一步考验着物企的现场调度能力及管理水平。

针对这些难题，物企可借助于信息化管理系统，通过按照街道环卫项目管理面积、设备设施情况、绿化养护状态等制定员工作业计划，实现高效的现场作业管理。

针对街道环卫项目中的昂贵设备（如洒水车、清洗车、垃圾清运车等），其完好保养不仅是街道日常作业正常运行的保障，也是物企资产保值的重要方式，通过建立设备设施完整档案和运维标准，制定设备设施保养、巡检计划，以此减少设备故障，加强设备使用生命周期，降低企业运维成本。

对于环卫人员现场作业效果，可通过AI视频监测重点部位，对比作业前后照片（如街道垃圾清理前后对比照、道路洒水前后对比照等），确保现场服务高质量完成。

不断提升智能化水平

在环卫项目中，由于需要对一定区域内的设施设备、人力资源等进行科学分配管理，借助一定的数智化系统可让管理更高效、便捷，而环卫项目仅作为城市服务中的一大触角，后续随着物企更深入地拓展城市服务，面临的城市治理问题会愈加复杂，物企更要坚持科技赋能，利用数智化技术实现从管理到运营、从项目到平台、从人工到智能的提质升级，做到城市管理、城市治理的智能化覆盖。

小结

在当下城市治理愈加精细化、专业化、数智化的背景下，城市服务需求不断增多，这对物企而言，既是新的机遇也是新的挑战。物企作为推动城市服务发展的重要参与方，在开展城市服务过程中，可依据城市服务项目具体需求，不断提升自身服务能力，提高数智化建设水平，推动企业在城市服务领域的快速发展，也进一步为智慧城市的发展贡献力量。