-
首页
-
行业方案
- 智慧物业
- 智慧园区
- 智慧社区
- 未来社区
- 数字决策
-
产品方案
- 物业收费
- 收费管理
- 催收管理
- 业财税银一体化
- 租赁经营
- 房源定价
- 招商管理
- 租赁管理
- 合同管理
- 入驻管理
- 报表分析
- 停车改造
- 无人值守六要素
- 改造步骤
- 平台清分
- 车场应急
- 发票管理
- 商户优惠
- 车场大数据
- 人力共享
- 招聘管理
- 人事管理
- 培训管理
- 绩效管理
- 薪酬管理
- 报表分析
- 现场管理
- 品质服务
- 客户服务
- 人行管理
- 车行管理
- 安保巡检
- 设备管理
- 保洁绿化
- 空间拓展
- 资源盘点
- 资源定价
- 合同管理
- 空间外拓
- 集中采购
- 物料档案
- 采购管理
- 库存管理
- 供应商管理
- 报表分析
- 外包业务
- 外包资源管理
- 供应商合同管理
- 履约验收
- 结算管理
- 增值运营
- 生活服务
- 惠民服务
- BI决策支持
- 数据指标库
- 数据模型
- 多端决策
- 数据安全
-
生态圈
- RPA数字员工
- 电子签章
- AI视频监控
-
共享中心
-
极致云
-
Fast ERP Builder
-
关于极致
-
首页
-
行业方案
- 智慧物业
- 智慧园区
- 智慧社区
- 未来社区
- 数字决策
-
产品方案
- 物业收费
- 收费管理
- 催收管理
- 业财税银一体化
- 租赁经营
- 房源定价
- 招商管理
- 租赁管理
- 合同管理
- 入驻管理
- 报表分析
- 停车改造
- 无人值守六要素
- 改造步骤
- 平台清分
- 车场应急
- 发票管理
- 商户优惠
- 车场大数据
- 人力共享
- 招聘管理
- 人事管理
- 培训管理
- 绩效管理
- 薪酬管理
- 报表分析
- 现场管理
- 品质服务
- 客户服务
- 人行管理
- 车行管理
- 安保巡检
- 设备管理
- 保洁绿化
- 空间拓展
- 资源盘点
- 资源定价
- 合同管理
- 空间外拓
- 集中采购
- 物料档案
- 采购管理
- 库存管理
- 供应商管理
- 报表分析
- 外包业务
- 外包资源管理
- 供应商合同管理
- 履约验收
- 结算管理
- 增值运营
- 生活服务
- 惠民服务
- BI决策支持
- 数据指标库
- 数据模型
- 多端决策
- 数据安全
-
生态圈
- RPA数字员工
- 电子签章
- AI视频监控
-
共享中心
-
极致云
-
Fast ERP Builder
-
关于极致
物企如何有效处理投诉,为用户带来更好的服务体验?
近日,中指研究院对百强物业企业名单进行公布,其中碧桂园生活服务、雅生活智慧服务等物企位列前茅;同期发布的《2023中国物业服务百强企业研究报告》显示,2022年全国重点企业整体服务水平满意度评价得分约78.1分,较去年下滑2.6分,而全部细项中得分最低的当属投诉处理细项,得分仅63.1分。
2022年重点企业整体服务水平满意度细想得分情况(摘自:2023中国物业服务百强企业研究报告)
妥善应对用户投诉内容,弥补服务短板,提高“投诉处理”细项得分,进而改进整体服务水平,赢得用户认可成为了物企共识。
那么物企要如何有效处理投诉,为用户带来更好的服务体验呢?极致科技小编就和大家来唠唠~
1.接待分类:要处理好投诉,关键在于了解不同类型投诉者的目的和心理。对于那些提出合理要求的投诉,应及时处理;对于不合理的投诉,则应坚守原则并说明原因;对于因客观条件,暂时无法处理的问题及时与业户沟通,争取他们的理解;对于那些需要业委会、公司相关部门或社会相关部门提供专业支持或协助的特殊情况,和业户沟通后,还需对后续事态发展进行关注和跟进。
2.现场处理:处理投诉时,需要保持礼貌的态度,以缓解其投诉情绪;在倾听的过程中,要保持诚恳的态度,不要随意打断投诉者的发言。此外,沟通时,应以客观冷静的态度引导业主清晰地陈述实际情况,避免与业户产生争执。
3.注重回访:解决问题、平息矛盾,还应该在适当的时候进行二次或三次回访。这样可以让业主感受到我们的长期关注,并促进与业户之间的交流。
4.资料存放:为了对投诉资料进行有效管理,应该有序整理有关投诉业主的资料,可建立投诉线上业主档案库,方便日后查询。
以上就是关于如何处理如何有效处理投诉,提高服务品质的内容,希望对于大家有一定的帮助。
【相关文章推荐】
-
上市物管公司中期分红两大超预期
万物云的营业收入最高,达175.60亿元;华润万象生活与雅生活服务分列2、3位,营业收入分别为79.57亿元、70.23亿元;营收低于10亿的公司有5家,泓盈城市服务、星盛商业、鑫苑服务营收分列倒数第三,均不超过5亿元。
넶6 2024-09-09 -
2024年8月物业管理行业报告发布!
넶12 2024-09-06 -
上海最大居民小区炒掉物业?原因为何?对物业企业有何警示?
넶23 2024-09-03 -
物企B端市场:甲方企业预算收紧、账期拉长、监管趋严、分包增多
企业预算收紧、账期拉长。据克而瑞物管《2024年企业行政生态分析报告》显示,近5成企业预算下降,降幅10%-30%不等,账期则由3个月拉长至10个月。
넶30 2024-08-30 -
超1亿居民获益,老旧小区改造带来的好处有多少?
2024年,全国计划新开工改造城镇老旧小区5.4万个。根据各地统计上报数据,今年1月至6月,全国新开工改造城镇老旧小区3.3万个。分地区看,江苏、辽宁、山东、河北、江西、浙江、青海、重庆、贵州、湖南10个地区开工率超过70%。
넶28 2024-08-29 -
办公、产业园空置率持续攀升,部分城市达44%
据2024最新调研数据显示,上海商务办公楼空置率最高的3个区域,大家做梦都想不到:第三名大虹桥商务区,空置率45%;第二名普陀真如板块,空置率为48%,商业招商困难,写字楼时空空如也;第一名陆家嘴北滨江,空置率高达69.6%。
넶91 2024-08-28