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物业费收缴率从32%提升到95%,该小区是怎么做到的?
“就一根回水管坏了,给我们接上就行”。“我们马上安排工程部到现场去看,尽快给修好。”
这是一段来自蚌山区喻义巷小区的居民与物业工作人员的对话,就是这段日常的对话,却让人听着分外暖心,也让我们从中看到了物业工作人员为居民解决问题的迅速,也正是如此事事有回应,件件有处理,才使得该小区居民与物业相处的融洽自得。
10月16日,蚌山区喻义巷小区的居民议事小屋中,社区联合物业企业正在开展接待日活动,听取居民诉求和意见。居民李某家楼顶的太阳能热水器近期出现了管道漏水的情况,希望物业能上门帮忙查看和处理,物业公司当场承诺去维修。在这个小区,这样顺畅的沟通机制让居民和物业企业之间更容易互相理解,小区居民对物业服务的满意度也较高。
物业服务向来是基层“老大难”问题,老城区里、老旧小区的物业服务更是难上加难。近年来,喻义巷社区以老旧小区物业服务为切入点,通过政治、法治、德治、自治、智治“五治融合”的方式将物业服务与基层社会治理紧密结合,进行了有益探索和试点实践,增强了小区居民的获得感和幸福感。
喻义巷小区是老旧小区,居民老龄人口多,管理难度大,2013年之前,小区由社区管理,每户每年收取36元垃圾费,用来支付保洁和清运垃圾人员工资、清掏小区化粪池等,缴费虽然不高,但居民对于这样的服务也不满意。
2018年引进第三方物业公司,可当时物业费收费率只能达到32%左右,居民们对于物业的认知度不高。之后,通过居民选举,小区成立了业主委员会,业主委员会通过广泛征求意见,于2020年和物业公司代表共同签订了蚌埠市第一份老旧小区《物业服务合同》,同年,推行“五治融合”开创基层治理新举措,物业管理水平提高,其中每周一次的社区物业接待日活动,正是创新举措之一。
“通过构建小区党支部、红色物业、红色楼道长机制,依托物业联合接待日解决群众急难愁盼问题,同时创新开展四星文明家庭评选,以爱国、爱亲、诚信、友善为标准来提高居民的认知和素质,今年已收集居民问题400余件,已经全部得到解决。”蚌山区天桥街道喻义巷社区党委书记王艳告诉记者。
也正是这些举措,让居民在享受到更好物业服务的同时,也提升了大家“为物业服务买单”的良好诚信意识。如今的喻义巷小区,环境整洁、服务到位、井然有序,满意度提升的居民们正在用实际行动给这样的治理成果“投票”,成功的将该小区物业费收缴率从低位32%提升到了高位95%。
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