物业费“收取难”再受关注,如何化解双方矛盾,获得双赢?

近期,河南省辉县市人民法院审理了一起物业服务合同纠纷案。某郑姓居民购买了一个住宅小区,并与物业公司签订了《物业管理前期服务协议》。物业公司已按照协议约定履行相关权利义务,为居民提供物业管理服务。但由于不满物业公司拒绝维修屋顶,郑自2020年3月起一直拒绝支付物业费。物业公司一再催付款,但都没有成功,因此郑被告上了法庭。法院最终判决郑在10日内缴纳物业费等相关费用。

 

物业费收取_物业收费系统

 

相信这样的案例在生活中是比较常见的,不少小区都存有物业费收取难的问题,也让业主与物业之间的关系进一步疏远,产生了许多矛盾。部分物企为了催收,会采取停水断电、限制门禁等过激方式。这样的方式难以从根本上解决问题,甚至会进一步激化双方的矛盾。

 

根据《民法典》相关规定,物业服务提供者不得采取停止供电、供水、供暖、供气等方式催交物业费。物业管理公司收取物业费的合法方式包括电话、短信或现场沟通。沟通不成的,可以向人民调解组织申请调解,也可以向人民法院提起诉讼。物业公司只有真正站在居民的角度提高服务水平,有效解决问题,才能从源头上解决物业费收取难题。

 

大多数居民之所以拒绝支付物业费,是因为物业的服务质量达不到预期。有读者来信反映,小区物业服务水平与物业费不匹配:单元楼门禁年久失修,安保人员不负责任,无法保障居民财产和人身安全;维修人员态度不好,费用还比较高;入口的卫生基本由业主自己打扫,绿化带由于缺乏维护,经常蚊虫滋生;路灯和监控系统损坏后,业主一再催促,物业很少回应;电梯的应急电话总是断开,电梯事故的后果不堪设想……上述种种,或许造就了物业费收取难题。

 

如何解决物业费难收问题,建立社区居民与物业公司的良好关系?许多地方都在积极探索。

 

四川成都某小区于去年4月成立第一届物业管理委员会后,积极与物业公司协商,不仅降低了物业管理费标准,还通过减免的方式抵消了此前物业管理费360万元的总差额。在监督和协助物业提供服务的过程中,物业管理委员会发现了合同漏洞,并采取积极措施,确保核定的费用与实际收取的费用一致,有效维护了业主的权益。

 

当前,一些业主对物业管理的有偿服务并不熟悉,对物业服务的内容存在误解。他们把社区中出现的所有问题都归咎于物业方。对此建议加大宣传力度,帮助社区居民明确开发商和物业公司的责任。物业公司还应在合理、合法、合规的前提下,督促业主及时缴费,为社区居民提供更高水平的服务。

 

同时,物业公司或许还可以上线数智化的催收管理平台,通过借助信息化系统,聚焦物企催收业务全场景,以“客户诉求全面工单化,服务催收双闭环”为核心,打通账单、计划、任务分发、执行、工单、收款等业务环节,帮助物企找到业户欠款的真实原因,确保业主的诉求及时响应,不遗漏任何一单,助力物企赢得业主的信任、满意,从源头上解决业户欠费问题,成功达成催收。

创建时间:2023-11-03 13:31
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