物业费“收取难”再受关注，如何化解双方矛盾，获得双赢？

近期，河南省辉县市人民法院审理了一起物业服务合同纠纷案。某郑姓居民购买了一个住宅小区，并与物业公司签订了《物业管理前期服务协议》。物业公司已按照协议约定履行相关权利义务，为居民提供物业管理服务。但由于不满物业公司拒绝维修屋顶，郑自2020年3月起一直拒绝支付物业费。物业公司一再催付款，但都没有成功，因此郑被告上了法庭。法院最终判决郑在10日内缴纳物业费等相关费用。

相信这样的案例在生活中是比较常见的，不少小区都存有物业费收取难的问题，也让业主与物业之间的关系进一步疏远，产生了许多矛盾。部分物企为了催收，会采取停水断电、限制门禁等过激方式。这样的方式难以从根本上解决问题，甚至会进一步激化双方的矛盾。

根据《民法典》相关规定，物业服务提供者不得采取停止供电、供水、供暖、供气等方式催交物业费。物业管理公司收取物业费的合法方式包括电话、短信或现场沟通。沟通不成的，可以向人民调解组织申请调解，也可以向人民法院提起诉讼。物业公司只有真正站在居民的角度提高服务水平，有效解决问题，才能从源头上解决物业费收取难题。

大多数居民之所以拒绝支付物业费，是因为物业的服务质量达不到预期。有读者来信反映，小区物业服务水平与物业费不匹配：单元楼门禁年久失修，安保人员不负责任，无法保障居民财产和人身安全；维修人员态度不好，费用还比较高；入口的卫生基本由业主自己打扫，绿化带由于缺乏维护，经常蚊虫滋生；路灯和监控系统损坏后，业主一再催促，物业很少回应；电梯的应急电话总是断开，电梯事故的后果不堪设想……上述种种，或许造就了物业费收取难题。

如何解决物业费难收问题，建立社区居民与物业公司的良好关系？许多地方都在积极探索。

四川成都某小区于去年4月成立第一届物业管理委员会后，积极与物业公司协商，不仅降低了物业管理费标准，还通过减免的方式抵消了此前物业管理费360万元的总差额。在监督和协助物业提供服务的过程中，物业管理委员会发现了合同漏洞，并采取积极措施，确保核定的费用与实际收取的费用一致，有效维护了业主的权益。

当前，一些业主对物业管理的有偿服务并不熟悉，对物业服务的内容存在误解。他们把社区中出现的所有问题都归咎于物业方。对此建议加大宣传力度，帮助社区居民明确开发商和物业公司的责任。物业公司还应在合理、合法、合规的前提下，督促业主及时缴费，为社区居民提供更高水平的服务。

同时，物业公司或许还可以上线数智化的催收管理平台，通过借助信息化系统，聚焦物企催收业务全场景，以“客户诉求全面工单化，服务催收双闭环”为核心，打通账单、计划、任务分发、执行、工单、收款等业务环节，帮助物企找到业户欠款的真实原因，确保业主的诉求及时响应，不遗漏任何一单，助力物企赢得业主的信任、满意，从源头上解决业户欠费问题，成功达成催收。