物业服务质量“难评”？北京住建委发布消息，将拟推行“一业一评”物业风险及信用评价体系！

物业企业是社区居民生活的重要服务和管理者，在住宅业态中拥有近50%的市场份额占比，因此，物业服务的品质高低，也关乎社区居民对未来美好生活向往，对现阶段生活水平的评价。尽管政策推动、行业倡导，希望物业企业能够拥有更好的服务质量和服务能力，但在“骨感”的现实情况下，依然存在大部分物企服务质量和能力参差不齐的情况。

因此，为了提升物业管理水平和居民群众满意度，北京市住建委制定了对物业服务企业的综合监管实施方案，从建立健全风险评估制度、信用评估制度、分类分级监管制度等方面进行系统完善，推出一套系统评价制度，综合各方面因素对物业服务质量进行评价评估。

11月22日，北京市住建委发布了《北京市住宅项目物业服务综合监管实施方案（征求意见稿）》，拟推行“一业一评”，对物业服务企业进行风险及信用评价，从而分类分级实施差异化监管。同时，物业服务企业的评价结果还将与有关部门对其检查频次挂钩。

据《意见稿》，在信用评估制度方面，各物业服务企业拥有100分的信用评价基础分，在实际的项目实施过程中，物企有以下情况时，将会扣除对应分值，一年为一周期：

1、物业项目交接时拒不退出物业管理区域、发生安全生产事故等情况将扣20分；

2、未进行定期应急预案演练、未如实公示和及时更新物业服务标准、收费标准等情况将扣10分；

3、未落实每日清运1次生活垃圾到指定垃圾消纳场所、向业主或者物业使用人收取或者变相收取住宅室内装饰装修管理服务费和住宅室内装饰装修保证金或押金等情况将扣5分。

在分类分级监管制度方面，将推行“一业一评”。物企将依据其风险等级和信用等级评价结果划分为A、B、C、D四个等级。排名越好的住宅项目，监督主体将减少对其检查频次；反之，将提高检查频次。其中，A级物企，将由区级监督主体每年检查一次，街道（乡镇）级监督主体每半年检查一次；D级将由市级监督主体每季度检查一次，区级监督主体每月检查一次，街道（乡镇）级监督主体每两周检查一次。

与此同时，北京市还拟推行“一业一册”，由市住建委牵头编制的《住宅项目物业服务合规手册》发放给物业服务企业，行业经营活动应遵守的监管规则和标准及违规风险和法律责任均在其中。尽管该手册不作为强制性文件执行，但能全面指导物业企业开展经营活动，将对本市物业服务企业提升管理质量具有积极意义。