如何提升物业管理中的服务品质,打造物业良好的形象呢?

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。只有通过不断提高自身的管理水平,增强自身的服务意识,完善自身的管理机制,充分地了解市场,有针对性地开展服务工作,才能将物业管理服务工作搞好,带动物业管理水平向着更高更好的方向发展。

 

  那么,如何提升物业管理中的服务品质,来打造企业良好的品牌形象呢?

 

  (一)从内部着手,不断加强自身服务意识的培养?

 

  要想把服务工作做好,首先要从管理机构内部着手,通过加强管理者思想意识的转变、加强员工思想道德素质和自身素质的教育,增强员工服务意识和创新意识。通过转变内部机制,增强员工的竞争意识,服务的质量自然就会有显著的提高。

 

  1、管理者要进行思想意识的转变,强化服务意识

 

  物业管理单位的管理者应加快自身思想意识的转变,突出在服务方面的培养方向,加大培训力度,提高服务市场建设的投资决策与预见性,不断地进行加强服务水平理论和方案的探讨,同时加紧对外部优秀企业的考察和学习,不断地引进他人成功的管理经验,逐步推动服务管理水平向更高、更好的方向发展。

 

  2、加快人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量

 

  要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。物业管理单位为市场提供的产品是服务,人才是物业管理能够提供优质服务的关键。所以,加快人才的培训是物业管理提供优质服务的基础。为此,一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面应通过完善制度、培训、定期考核、评比等手段,提高员工自身的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。

 

  3、改变内部机制,增强员工市场竞争意识

 

  企业改革的主要目的就是完善其运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的优化选聘,在社会上实施专业岗位专业选聘,保证社会先进管理专业技术在企业中能够得到运用。

 

  (二)要规范自身的服务行为

 

  1、规范服务标准

 

  员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足当今物业管理发展的需要,才能满足现今广大业主对于物业管理单位的需要。

 

  2、在日常服务管理工作中引入ISO9000 质量体系,加强内部队伍服务管理水平

 

  在日常管理工作中引入ISO9000质量体系去工作,能够有力地实现物业管理工作中各环节的切实履行,同时,还能够在管理的其他方面提高管理水平。凡是通过质量体系认证的物业管理单位,一定是一个服务水平高、管理完善、广大业主信得过的好企业。

 

  3、做好对外宣传工作,加强与业主的有效沟通

 

  物业管理单位服好的另一个关键,就是要在提高服务质量的同时,加强与业主的联系,听取他们意见,了解他们需要的服务项目,以及对物业管理单位有哪些好的建议。解决好业主投诉并及时给予回复,让业主知道我们在时时刻刻地关心着他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。

 

  (三)提高服务技术手段

 

  在服务技术手段上,加快科学技术的引入,提高服务的现代化水平,时代不断前进,科技不断发展。物业管理单位在日常管理服务过程中,要加快先进技术和设备的引入,减少管理人员,提高服务的准确性和劳动效率。例如日常收费管理实施专业物业管理软件,方便物业员工对于大量业主资料和收费资料的查询和存档工作;小区实施全方位电子安防监控系统、可视对讲系统周界防越报警系统使物业服务更加方便快捷,业主生活更加舒适安全;信息网络系统的运用,使业主感受到现代科学的发达,足不出户,可做天下事。所有更新的科学技术在小区物业管理中的运用,势必将提高物业管理服务水平,提高业主生活的品质,使物业管理单位的服务更加快捷和方便。

 

创建时间:2018-05-03 17:43
首页    物业百科    如何提升物业管理中的服务品质,打造物业良好的形象呢?
浏览量:0

【相关文章推荐】

  • 500强物企人工成本提升至8.7万元每人

    数据显示,2014至2024年10年,全国31省市最低工资均值从1129元/月上涨至2090元/月,年均增长达到6.4%;同时各地社区基数也在不断上调,2019-2024年5年期间,31省市社保基数均值从3223元/月上涨至4652元/月,年均增长7.6%。

    5 2025-06-30
  • 电子投票系统:破解业主自治决策困局的数字化密钥

    城市化进程中,业主委员会决策存在效率低、参与度不足等问题。苏州“苏易登”APP电子投票系统提供新范式。传统决策有痛点,如时空受限、流程长、信任危机等。苏易登系统有技术突破,实现身份核验闭环、全流程数字化、多场景适配。该系统提升决策效能,实现效率革命、透明化升级、成本优化,带来治理模式变革,包括重构参与机制、建设信用体系、精准滴灌政策。未来将向智能议题生成、跨区域决策联盟、碳积分激励机制方向升级,提供“苏州经验”。

    10 2025-06-27
  • 物业管理系统包括哪些?他们未来的趋势怎么样?

    当前物业管理系统已向数字化、集成化平台转型,核心功能覆盖社区运营全流程,包括基础信息管理、智能收费与财务、客户服务与工单管理等。未来将深度融合 AI、物联网和大数据技术,向智慧化、精细化、服务化方向升级,如 AI 赋能、物联网集成、数据驱动等,还会拓展适老化与社区服务。不过,行业面临数据安全、系统扩展、服务创新与人才转型等挑战。物业管理系统正成为社区生态“智慧大脑”,物业企业需加速数字化转型以提升服务。

    25 2025-06-26
  • 社区增值收缩,首次负增长,毛利润首次下降,基础物业服务贡献近7成毛利

    2024年,500强物业服务企业的社区增值服务收入首次出现负增长,同比下降3.5%;非业主增值服务收入则连续第三年下滑,且降幅进一步扩大至12.2%。

    32 2025-06-20
  • 2025中国物业服务企业综合实力100强榜单出炉

    近期,2025中国物业服务企业综合实力100强榜单出炉,榜单前十的依次为保利物业服务股份有限公司、中海物业管理有限公司、招商局积余产业运营服务股份有限公司、华润万象生活有限公司、金茂物业服务发展股份有限公司、建发物业服务集团有限公司、深业物业运营集团股份有限公司、越秀服务集团有限公司、北京京城佳业物业股份有限公司、南网物业管理(广州)有限责任公司。

    85 2025-06-19
  • 物业企业主动撤场案例激增,在管面积增速连续三年下降至5.1%

    中国物业管理协会数据显示,2024年物业行业在管面积395.5亿平方米,同比增长3.4%。500强、百强及上市物企的增速已连续多年下滑。

    34 2025-06-18