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如何提升物业管理中的服务品质,打造物业良好的形象呢?
品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。只有通过不断提高自身的管理水平,增强自身的服务意识,完善自身的管理机制,充分地了解市场,有针对性地开展服务工作,才能将物业管理服务工作搞好,带动物业管理水平向着更高更好的方向发展。
那么,如何提升物业管理中的服务品质,来打造企业良好的品牌形象呢?
(一)从内部着手,不断加强自身服务意识的培养?
要想把服务工作做好,首先要从管理机构内部着手,通过加强管理者思想意识的转变、加强员工思想道德素质和自身素质的教育,增强员工服务意识和创新意识。通过转变内部机制,增强员工的竞争意识,服务的质量自然就会有显著的提高。
1、管理者要进行思想意识的转变,强化服务意识
物业管理单位的管理者应加快自身思想意识的转变,突出在服务方面的培养方向,加大培训力度,提高服务市场建设的投资决策与预见性,不断地进行加强服务水平理论和方案的探讨,同时加紧对外部优秀企业的考察和学习,不断地引进他人成功的管理经验,逐步推动服务管理水平向更高、更好的方向发展。
2、加快人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量
要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。物业管理单位为市场提供的产品是服务,人才是物业管理能够提供优质服务的关键。所以,加快人才的培训是物业管理提供优质服务的基础。为此,一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面应通过完善制度、培训、定期考核、评比等手段,提高员工自身的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。
3、改变内部机制,增强员工市场竞争意识
企业改革的主要目的就是完善其运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的优化选聘,在社会上实施专业岗位专业选聘,保证社会先进管理专业技术在企业中能够得到运用。
(二)要规范自身的服务行为
1、规范服务标准
员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足当今物业管理发展的需要,才能满足现今广大业主对于物业管理单位的需要。
2、在日常服务管理工作中引入ISO9000 质量体系,加强内部队伍服务管理水平
在日常管理工作中引入ISO9000质量体系去工作,能够有力地实现物业管理工作中各环节的切实履行,同时,还能够在管理的其他方面提高管理水平。凡是通过质量体系认证的物业管理单位,一定是一个服务水平高、管理完善、广大业主信得过的好企业。
3、做好对外宣传工作,加强与业主的有效沟通
物业管理单位服好务的另一个关键,就是要在提高服务质量的同时,加强与业主的联系,听取他们意见,了解他们需要的服务项目,以及对物业管理单位有哪些好的建议。解决好业主投诉并及时给予回复,让业主知道我们在时时刻刻地关心着他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。
(三)提高服务技术手段
在服务技术手段上,加快科学技术的引入,提高服务的现代化水平,时代不断前进,科技不断发展。物业管理单位在日常管理服务过程中,要加快先进技术和设备的引入,减少管理人员,提高服务的准确性和劳动效率。例如日常收费管理实施专业物业管理软件,方便物业员工对于大量业主资料和收费资料的查询和存档工作;小区实施全方位电子安防监控系统、可视对讲系统、周界防越报警系统使物业服务更加方便快捷,业主生活更加舒适安全;信息网络系统的运用,使业主感受到现代科学的发达,足不出户,可做天下事。所有更新的科学技术在小区物业管理中的运用,势必将提高物业管理服务水平,提高业主生活的品质,使物业管理单位的服务更加快捷和方便。
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