【思考】企业兼并融合，行业洗牌加速，中小物业如何在逆境中发展？

在强者恒强大型物业服务企业纷纷拥抱资本市场的大背景下，中小物业服务企业如何实现业务体系变革，如何进行商业模式创新，如何形成裂变式盈利模式，才能融入共创、共享、共生的发展生态？

　　行业洗牌加速，兼并融合屡见不鲜 

　　根据第四届中国物业管理创新发展论坛主论坛上发布的《2018全国物业管理行业发展报告》中的最新数据显示：我国目前有11.8万家物业服务企业；904.7万物业管理行业从业人员；管理面积达246.65亿平方米；年总营收达6007.2亿。其中，TOP100的物业服务企业物在管面达到79.13亿平方米，占到行业总面积的32.08%；企业人员达到163.95万人，占行业总人数的18.12%；物业营业收入达1804.27亿元，占行业总收入30.04%。由此推算，中小型物业服务企业数量占行业企业总数量90%左右；企业人员占行业总人数80%左右；管理面积仅占行业总管理面积60%左右。

▲ 2017物业百强企业不同层级管理面积情况

（数据来源：中国指数研究院）

　　中国指数研究院的数据也同样显示，中国百强物业公司的市场占有率从2013年底的16.28%逐步增加到2017年底的32.42%，其中TOP10企业管理面积均值达到21588.21万平方米。

　　大背景下，百强物业服务企业各项数据持续呈上涨趋势，占比将会越来越大，物业管理行业互联网+的发展模式逐渐成熟，促进了整个行业的兼并融合和规模化发展，市场强者恒强、加速集中的势头越来越快。据预测，2026年，百强企业在管项目总建筑面积将达到228.27亿平方米，市场份额将达到67.33%。

　　那么，中小物业服务企业如何在夹缝中生存？

　　中小物业服务企业的突破点 

　　百强物业企业之所以发展得越来越好，是因为他们综合实力较强，在拥有完整的管理体系、较为充足的运维资金和丰富的行业资源的同时，对行业发展趋势具备敏锐的洞察力。

　　10月24日，复旦大学城市发展研究院、复旦大学中国城镇化研究中心发布《2018中国上市物业服务价值创新研究报告》，首创发布“中国物业服务价值创新指数”，其指数涵盖“经营业绩”、“市场价值”、“技术创新”、“服务创新”和“商业创新”5个一级指标，从“技术创新”角度分析，2018年将有65%的上市物业企业采用技术手段转型，其中4%将建设智慧社区。

▲ 2014-2017年百强企业智能化投入情况

（数据来源：中国指数研究院）

▲ 2017年百强企业不同层级APP数量占比

（数据来源：中国指数研究院）

　　房地产行业发展速度减缓，新增物业资源随之减少，物业服务企业的焦点从新增物业资源转向存量物业资源运营。许多百强物业企业已经完成了信息化升级，并和专业的科技公司合作投资建设了智慧社区运营平台，提高人员工作效率和客户来源，并在相当程度上提高了经营效益。物业行业的社区运营道路也逐渐由迷茫走向明朗，物业资本化由疯狂走向理性。

　　中小物业服务企业应该正视现有问题，紧跟行业发展步伐，建设智慧社区，开展社区运营，把握当前红利。

　　发展中的现存问题  

　　目前，中小物业服务企业呈现“三高三低”（企业数量高、总管理面积高、就业率高，人均收入低、科技化含量低、员工文化水平低）的现状，在发展社区运营中面临几个方面的挑战：

　　1、效率问题

　　从《2018中国上市物业服务价值创新研究报告》公布的数据可以看到，被纳入“上市物业服务创新价值评估”范围的104家上市公司中，人员管理效率比行业均值高7.6%，单位员工产值是行业平均水平的3.6倍。结合行业整体数据可以看出，中小物业服务企业虽然人数占比高，但管理面积低，相应的人均管理面积低，工作效率低。

　　企业若快速扩张，管理项目会成倍的增长，工作量必然随之增加，人员工作效率能否同步提升？各个交接环节的时间成本能否有效控制。若一味依赖增加员工数量来满足运营管理需求，企业运营成本会不断增长。若效率低、管理与实际脱节就无法保证服务工作正常完成，导致满意度降低，企业同样无法长期生存。因此提高效率是首要目标。

　　2、成本问题

　　除了不断提高的人工成本，很多中小物业服务企业面临信息化转型成本过高的问题。若独立搭建信息化平台，企业至少要承担服务器成本、网络设备成本、软件成本、交付成本、后期维护成本，若不采用信息化手段，必然会被市场淘汰。因此寻找低成本的信息化社区运营平台是必经之路。

　　3、资源问题

　　企业若开展社区运营需要具备一定的招商能力，中小物业服务企业在行业资源方面相对匮乏，成熟的服务供应商通常会选择规模大且发展稳定的平台合作，这种情况下，中小平台很难获得全面的合作资源，进行规模化运营。因此借助成熟、开放的平台来借船出海成为最佳选择。

　　加入“极致智慧社区联盟”，可快速解决以上问题。

　　“极致智慧社区联盟”的建立和发展基于极致科技建设和运维的“极致云”智慧社区云平台，“极致云”包括软件服务、智能硬件云服务和社区运营服务。

　　1、信息化软件解决效率问题

　　“极致云”软件服务包含收费管理、客户关系管理、设备管理、巡检管理、极致办公和可视化运营平台，通过引导企业借助专业、成熟、系统的业务流程架构优化企业内部业务体系，可有效提高员工工作效率。

　　同时，通过PC端与极致办公APP的配合使用可实现全员协作的移动办公，服务受理、有偿服务费用的现场收取、设备保养维修、巡检、抄表等工作都可以通过手机完成，有效节省时间成本。“极致云”软件服务集成了大量的第三方接口服务，包括移动支付、银联POS、电子发票、银行托收、短信接口和各种主流财务软件接口，满足物业服务企业的各项业务需求。通过极致可视化运营平台管理人员还可对公司运营情况进行实时管控，清晰高效。

　　2、云部署解决成本问题

　　目前，我们行业有很多巨头每年在搭建私有云上花费少则几百万、几千万，多则上亿元，就因为私有云包含很多成本。而“极致云”采用公有云，几万个项目/社区共用一个公有云平台，物业服务企业不需要自行开发、部署、维护即可快速使用。极致科技有专业的技术人员持续对“极致云”进行管理维护、迭代升级，有效解决信息化升级成本过高的问题。

　　3、“极致智慧社区联盟”解决资源问题

　　“极致智慧社区联盟”成员包含极致科技、物业服务企业、各种类型的供应商、广告商、社区运营人员和渠道伙伴。物业服务企业加入“极致智慧社区联盟”后，可在基础数据、收入数据等重要信息隔离的前提下，共享“联盟”运营数据，开展社区运营。

　　目前，“极致智慧社区联盟”已发展了几十家合作伙伴，加入其中开展社区运营除了可通过社区O2O广告这些基本的流量变现业务来创造收入之外，还可基于社区运营平台，开展很多重资产运营的业务。

　　总的来说，“极致智慧社区联盟”旨在帮助广大物业服务公司以低成本、高效率的方式建设智慧社区，提高社区的信息化、智能化水平，并开展对房产、客户、场地等社区资源的综合运营。同时，通过联盟的组建，扩大平台的运营规模，充分发挥规模化效应，并利用大数据、云计算等技术改善和提高平台的运营效益，从而全面提升物业服务企业开展社区运营的效益。

　　让物业服务企业实现业务体系的变革、商业模式的创新、形成裂变式盈利模式，融入物业行业共创、共享、共生的发展生态！

　　从这里了解·极致智慧社区联盟 

　　一、联盟成员的权益： 

　　1、合作开展社区运营，并以最优条件参与分润。

　　2、在保证服务品质的前提下，招募和发展供应商加入社区运营平台。对于将招募和发展的供应商输出到联盟其他成员管理的物业项目形成的交易，可获得额外的分润。

　　3、客户资源和数据受到保护，除合作开展社区运营之外，未经许可，联盟其他成员不得泄漏和擅自使用物业服务公司的客户资源和数据。

　　4、允许按相关规定，自行决定退出联盟。

　　二、极致科技为联盟成员提供的特惠条件： 

　　1、免费使用极致云服务6个月，不限物业项目数量，不限用户数量。

　　2、所有付费客户（含极致云服务客户）免费赠送蓝牙门禁，每个物业项目最高限10台，超出部分按每台199元的特惠价格购买。

　　3、以特惠价格升级停车系统为支持车牌识别、移动支付和集中管控的极致智能停车系统，最低价格为每个停车场5,980元，含“一进一出”共2台控制机、车场管理软件、“极致停车”微信公众号、集中管控软件以及施工服务等。

　　4、免费使用极致社区（APP、微信公众号和小程序），合作开展社区运营。

　　5、获得高标准的专员化技术支持服务和运营服务。

　　三、物业服务公司成为联盟成员的资格要求：  

　　1、管理有住宅、公寓、产业园区或写字楼业态的物业项目。

　　2、已使用或计划使用极致物业管理软件、极致社区APP或微信公众号作为开展社区运营的基础平台。极致智能停车系统、极致智能门禁系统作为增加社区运营平台流量的可选产品。

　　3、愿意与联盟其他成员合作开展社区运营。

　　关注“深圳市极致科技股份有限公司”微信公众号，点击左下角“最新活动”，进入活动页面填写信息，即可申请加入“极致智慧社区联盟”。

　　期待您的加入！