社区团购O2O受到资本追捧，物业服务企业如何开展社区运营？

       社区团购在最近的创投圈得到了广泛的追捧，这种同时具备“社交电商+社区新零售”属性的模式撼动了整个零售业态。一场被称为“社区团购”的O2O大战正趋于愈演愈烈的趋势并迅速被各路疯狂的资本追逐到了风口。

 

　　短短三个月内，超20亿资本涌入，参与者包括众多国际国内一线主流VC：包括GGV纪源资本、IDG、红杉中国、愉悦资本、真格基金等都蜂拥而至。社区团购或将会是一个超万亿级的市场。

 

 

社区团购是什么?为什么社区团购能火?

 

　社区团购的模式很清晰，其运行逻辑是：

 

　　以社区为市场单位，在社区内发展“合伙人”的团长。团长将社区住户聚集成社群，并负责社群的扩张、运营和转化，为社区团购平台连接消费者;平台则负责提供货品、服务、品牌和交易系统。社区团购一般采用线上预售交易，线下交付自提的模式。

 

　　社区团购为什么能火?除了社交基因和成本优势之外，更重要的因为社区团购的低门槛。社区团购模式不是专属于互联网公司的机遇，而是赋能所有零售业和社区服务商的新浪潮。

 

 

物业适合做社区团购吗?

 

　　对比互联网公司、电商平台、实体店等玩家，物业做社区团购的优势有：

 

1.精准的数据支撑：

 

　　物业对自己管理的社区的情况是最了解的。包括社区住户的数量、阶层构成、消费能力、消费习惯、消费潜力等方面，物业公司对自己的社区住户有着极为完整且精准的用户画像。基于这些数据和信息，物业社区团购在货源选品、营销策略等方面有着其他玩家所无法比拟的优势。

 

2.天然的流量入口：

 

　　物业管理公司掌握着整个社区内所有的广告位资源，还有现成的社群基础(物业发布信息时的业主群)，等于在距离目标消费者最近的地方，拥有着天然且密集的流量入口，能为平台快速引流。在发展团长、吸引会员、促成订单等方面都能产生立竿见影的效果。

 

 

　物业如何做好社区团购?

 

1.做好选品

 

　　水果生鲜、零食日化等品类作为日常刚需和高频消费类商品，是社区团购很好的切入点。可以先以这些品类吸引消费者，等平台发展到一定规模后再拓展其他品类，满足消费者“一站购买”的消费趋势和多样化的需求。

 

　　在选品上可以根据社区的居民画像进行分析，制定合适的价位，主打高性价比或高品质的商品。

 

2.严格品控

 

　　社区团购面向是固定的社区用户群，需要靠高复购率，也就是“回头客”来实现长期盈利。而社区这个场景，说小不小，说大也不大。消费者都是邻居熟人，有什么事情很容易就会口耳相传，最终传遍社区内的家家户户。所以一旦商品质量出了问题，不光是某个单独的消费者，整个社区住户都会对平台失去信任，对平台口碑造成严重打击，甚至造成全面崩盘。

 

　　正因如此，社区团购对商品质量的把控至关重要。这中间的品控工作，一定要严格做好。

 

3.系统支持

 

　　随着社区团购平台的发展，团长和平台的工作量也会呈现指数性的增长，光靠人力是不可能完全处理的。因此所有的社区团购平台都需要专业的社区团购系统工具。小程序平台具有“扫描即用，用完即走”的优势，依靠微信庞大的用户基础，更易于传播，是当前社区团购平台搭建系统最主流的选择。极致社区微信公众号平台，正是利用微信这一庞大的流量入口，为客户提供社区运营平台，起到快速引流的效果。不仅如此，还有极致社区APP供客户选择，客户可根据小区业主使用习惯和人员特性，选择合适社区的运营平台。

 

　　入场实现多方共赢

 

　　业内专家认为：物业公司在小区内和业主有着天然的近邻性，物业公司完全可以把社区团购平台的服务作为小区的物业标配，由物业提供相应的实体办公场所。由于没有租金压力，物业公司专职员工完全可以代替小区团长，并且还有物业背书，一是能够拉近物业和小区居民的距离，为物业服务管理工作打下感情基础;二是提升物业服务品质，为公司的多种经营收入添砖加瓦。

 

12月份，中民物业联合极致科技举办的安全文化月活动取得圆满成功。这是极致科技为中民物业量身定制的社区运营平台首次开展运营，通过线上线下相结合的运营方式，为业主呈上众多优惠商品，遭到业主疯狂抢购，此次活动也为中民物业开展社区运营起到积极推广作用。积极引进社区运营平台进入社区，不仅可以实现物业、商家、业主三方共赢，还能提升物业服务品质，拉进物业与业主的关系，为后期开展其他经营项目打下良好基础。

 

 

　　积极做业主与需求之间的桥梁。物业服务企业在智能社区赋能的条件下，具备业主最齐全的数据信息，可以积极挖掘用户需求与社区团购平台进行匹配。

 

　　另外，社区团购的思维模式是物业企业可以借鉴的。将业主的需求集中打包，满足业主需求。

 

　　市场总是风起云涌，在社区经济的东风下，服务无止境，只要全心全意为业主着想，关系和生意都是水到渠成，自然而然的事。