逆转客户满意度下降趋势,赋能物企品质提升、服务升级!(方案篇·下)
四、客户品质看板
1、“服务圈”清晰服务质效,客户评价更真实客观
物业服务监督看板
五、智能自动计薪
1、产出数字化,健全运营体系支撑薪酬合理分配
构建运营指标体系并对接极致人力资源系统、合同管理系统或集团HR系统,打通工作产出与薪酬统算的渠道,依照薪酬分配方案严格按照员工产出及供应商履约真实数据结算薪酬,落实“多劳多得,少劳少得,不劳不得”的按劳分配制度,实现产出与薪酬之间的正向关联,激发员工/供应商履约积极性,达成产出效益双提升目标。
智能算薪
六、持续升级
1、多维度分析报表,强化企业经营运营能力
支持按组织、项目、楼栋、岗位、员工、空间点位类型、设施设备种类、业态、业务类型、管控层次、供应商等多维度观测解析项目标准、效率、质量、效益的四维动态变量,发现项目内和项目间存在的共性问题并提出对应解决方案,改进薄弱环节。
全面细化服务质量及成本分析颗粒度,基于数据分析及AI智能调优策略压缩项目成本(计划投入工时、实际投入工时及质量评分等),平衡成本投入与质量效果,助力物企强化项目经营运营能力。
运营驾驶舱
标准工时优化
3、层层数据穿透,实现高效经营管理决策
数据穿透
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未来5年我国住房需求总量约65亿平,年均新增住房需求约9.3亿平/年
2024-2030年,我国住房需求总量约65亿平,年均新增住房需求约9.3亿平/年,并不会大幅下跌至较低水平。预计到2030年,我国住房需求缓慢下降至9.1亿平方米,其中,刚性需求2.5亿平、改善性需求3.7亿平、更新需求2.9亿平。
넶5 2024-05-07 -
养老市场床位年均3倍新增量,TOP50企业床位总规模共计63万张
克而瑞康养数据显示,2023年中国康养企业养老床位规模TOP50企业床位总规模共计63万张,其中TOP10企业养老床位占比超半成。值得注意的是,2023年下半年TOP50企业养老床位新增量实现3倍增长,并创历史新高。
넶6 2024-05-06 -
重磅!2023重庆市物业管理行业综合实力报告发布
2024年4月30日,克而瑞物管与中物研协联合发布“2023重庆市物业管理行业综合实力报告”,同期揭晓了“2023年重庆市物业服务企业综合实力50强”。排名前十的物企依次是金科智慧服务集团股份有限公司、新大正物业集团股份有限公司、天骄智慧服务集团股份有限公司、重庆助友创美物业管理有限公司、洪泉物业集团有限公司、重庆融创物业管理有限公司、华润万象生活物业重庆中心、招商局物业管理有限公司重庆分公司、重庆新隆信物业管理有限公司、东原仁知城市运营服务集团股份有限公司。
넶18 2024-04-30 -
重磅发布!2024中国物业服务百强企业榜单出炉!
近期中指物业研究发布了2024年中国物业服务百强企业榜单,榜单前十依次为碧桂园服务、保利物业服务、华润万象生活、中海物业、雅生活智慧城市服务、绿城物业服务、融创物业服务、金科智慧服务、长城物业以及金地物业。
넶107 2024-04-29 -
物业公司服务不到位,如何进行监督监管?天津住建委回应
根据物业管理规定,业主大会与物业服务企业签订的物业服务合同中,应当明确服务内容和服务标准、服务费用,并按照合同约定履行相应权责。简单而言,就是要“服务对得起价格,质量经得起考验”,实现质价相符的服务管理要求。
넶28 2024-04-26 -
2023年物业管理满意度较2022年进一步下滑
2023年住宅物业整体满意度为71分,较2022年进一步下滑;整体忠诚度为48.3,较2022年加速下探。从物业满意度细分项来看,投诉处理满意度最低,投诉后响应不及时可能为引起业主不满的主要原因之一。
넶18 2024-04-24