2023年社区增值收入代表物企披露，有哪些值得借鉴之处？

物企服务业态中，基础服务已趋于饱和状态，增值服务逐渐成为物企的“必争之地”。不过就前两年行业数据看来，在行业客户满意度下降的背景下，鲜有企业能够在增值服务上取得亮眼成绩。

近日，克而瑞物管整理报告分析，2023年，44家上市物企的社区增值服务总收入为321.5亿元，同比增长6%，增速较2022年提升2个百分点，但仍低于7.9%的总营收增速。其中共计11家上市物企社区增值服务收入突破10亿元，碧桂园服务以37.5亿元居首。建发物业与滨江服务社区增值服务收入皆翻倍增长，硬装服务是服务收入增长的核心原因。

2023年，连续披露数据的33家上市物企社区增值服务平均毛利率跌至32.7%，同比再降3个百分点。毛利率较高的9家物企中，金科服务、佳兆业美好和鑫苑服务表现出色，毛利率超55%。以金科服务为代表，一方面因其社区传媒和广告等高毛利园区经营业务快速恢复，另一方面企业主动调整非核心业务模式和业务架构，部分业务从自营模式转为平台模式。

那么，增值服务创收的代表物企又是凭借什么获利的？

其一，存量房局改成美居服务的重要业务方向。增量市场有限的情况下，就从存量市场中挖掘可服务空间，帮助业户从“普通生活”向“高质量美好生活”转变，拓展美居服务业务，如融创服务改厨房、卫生间、阳台改造、墙面刷新业务试点，并取得不错成绩。

其二，到家服务属社区增值服务的优质赛道。相较于家政服务公司，物企在社区开展到家服务似乎具备天然竞争优势，了解社区客户到家服务需求精准定位潜在客户提高转化率；结合物业服务进行营销年卡服务，还能结合公区保洁报修降低用工成本......万物云、华润万象生活、建发物业等企业的到家服务收入持续高增长。

其三，社区零售抓住节庆消费，优化选品重点突破。注重春节、端午节、中秋节重要营销活动日，结合消费趋势优化选品策略，并可进行社区团购和直播带货。新希望服务、越秀服务、中海物业等社区零售业务呈“微笑上扬”曲线。

第四，充电桩业务成空间运营服务重要业绩增长点。新能源汽车逐渐成为主流，随之而来的充电桩业务也需求激增，如新城悦服务、雅生活服务均完善社区充电桩运营业务。

最后还有高毛利但恢复期漫长的租售服务和前景广阔但短期内难以见到成效的社区养老服务，各大物企都有不同程度的关注和投入，为2023年社区增值服务收入的良好“成绩单”打下坚实的基础。未来一年里，记得和极致科技小编一起，共同期待2024行业物企的精彩表现~