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物业数字化投入分化 品质服务是热点
物企数字化投入调研显示,2020-2024年TOP50物企数字化投入较平稳增长,2023年投入与2022年保持较为一致,预计2024年数据化投入保持略微增长的投入趋势。
从各家企业投入数据来看,数字化投入逐年增长的趋势,特别是TOP10头部企业投入的增加,中部企业数字化投入减少,呈现分化。
2021-2023年TOP50物企数字化团队人数情况,揭示了数字化团队规模的变化,趋向小型化和外部协作。特别在2023到2024年外部协作的趋势的更加明显,原本独立的内部团队由82%降低为46%,外部协作团队由28%增长到54%,而且22%为外部协作为主,32%为内部主导,外部协同少。
2023年上市物企年报显示,智慧社区、增值服务作为物企业务的标配外,低碳、拓展商机在年报的出现率增加。在碳中和碳排放政策的落地的这些年,ESG报告的重要性不言而喻,低碳成为稳定的热点,重要性将慢慢凸显。拓展商机成为企业刚需,在客户数据平台打通后,拓展商机的重要性也将逐步显现。另外,AI+机器人、远程品质监管是新亮点,促进科技赋能降本增效和精细化管控成果扩大。
2022年头部物企数字化战略围绕提升内部运营效率,实现营收增长,以用户需求为核心,提高用户满意度幸福感。在此年度目标初步达成后,2023年的新目标为2022年的延续和升级,目标集中为提升内部运营效率、赋能一线员工降本增效,以用户需求为核心,提高用户满意度幸福感。提高竞争力,帮助企业拓展项目,这些成为当前物企数字化TOP3战略目标。
2023年,在数字化不断加码之下,各家企业的发展战略逐步落地到一线服务、一线管理当中,总部对远程品质管控需求和要求更加明确和完善,借助着AIGC的应用,AI远程品质管控、智能客服、智能管家、智能工单,以及精细化检修、节能等业务试点效果显著。这也表示物业企业在探索数据业务化的目标更加明朗。
近5年物业数字化发展成果来看,业财一体化成为企业经营的核心抓手之一,将经历从基础建设阶段、流程标准化、数据融合化、战略协同化、智能化阶段、平台化阶段的六个阶段。
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