物企服务价值提升四大策略：做好服务、做大规模、做足特色、做强品牌

标杆物企在追求高质量发展过程中，围绕“做好服务”、“做大规模”、“做足特色”、“做强品牌”四个方向制定具化目标，并层层分解成为可落地的实施方案，以提升行业地位，实现企业价值。

图：物企战略发展策略与目标

资料来源：中指研究院物业研究

第一，做好服务。好服务是优质物业企业的价值底色，是企业真实行业地位的试金石。特别是在行业发展回归服务本质的背景下，物业企业基于自身服务能力形成的差异化服务品质正在成为评估企业价值的关键因素。标杆企业顺应市场形势变化，从业主的实际需求出发，提供优质优价的基础物业服务和直击社区消费痛点的增值服务，让业主切实体验到企业品牌背后实实在在的品质服务，进而在业主、行业和社会之间形成良性互动。

第二，做大规模。行业粗放增长的时代已经结束，但高质量的规模建设仍是决定物业企业行业地位和价值的核心因素，也代表了物业企业高质量发展的续航力。一方面，基于规模优势，物业企业可以提升对供应商的讨价还价能力，并提高潜在竞争者的进入难度；另一方面，对现有的行业竞争者产生品牌“威慑”，提高自身在市场竞标中的成功率。因此，未来，具有规模优势的物业企业不一定是优质企业，但没有规模优势的物业企业注定会失去很多市场机会。

第三，企业在做大规模的过程中愈发关注订单密度和资源密度，即在规模扩张的同时追求指定区域内服务浓度的提升。服务浓度决定了企业单位经济效益和边际成本，聚焦高服务浓度的规模建设，成为行业在新阶段的发展共识。传统的、粗放式的规模建设与高质量发展背道而驰，所以标杆企业一方面在积极做大规模，另一方面又在主动摆脱“规模崇拜”的惯性心理，通过市场聚焦策略，挖掘企业价值增长的新动能。

第四，做足特色。强化企业的核心竞争能力建设，突出发展特色，并筑起竞争壁垒。行业进入的低门槛和服务内容的同质化问题，使得物企的特色具备稀缺性。标杆物业企业在打造自身经营特色过程中，通常会选择优势业务或潜力赛道进行深耕，并通过定向的收并购和市场竞标不断提高企业在该领域的市场占有率和服务口碑。