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物业行业,科技赋能:赋能人——解放人——成就人
物业企业的科技化建设是产业互联网重塑传统行业的体现,随着行业科技化发展进程的深入,科技工具会成为物业企业的“基础设施”,在此过程中,科技将为物业管理这一劳动密集型行业中的“人”带来重大变革。
科技对物业“人”的变革影响
科技赋能“人”:物企在智慧科技的支持下,依托海量数据,能够实时获取客户信息、流程进度、设备情况等,大幅度提高了“人”在物业管理中的决策和监督效率。物业企业引入数智化软件和硬件设备,并对物业基础设施进行科技化改造,实时精准收集客户和设施数据,实现线下业务的线上数据化,提高企业运营效率。
科技解放“人”:物业管理行业依赖于大量的人工作业,特别是在基础服务领域,仍然存在大量重复性、程序性的工作。物业企业通过科技化改造,能够有效减少员工机械化工作的耗时,并实现将员工从细碎、庞杂的重复劳动中解放出来,使其具有更多时间提供直面业主的“有温度”物业服务及其它增值服务。
目前,行业的服务模式基本实现了由传统的“纯人工”向现代的“人机协作”转变,过去大量需要靠人力完成的物业管理动作,现在通过AI算法就可以完成或者实现提前预防,极大地解放了物业服务人员的生产力。
科技成就“人”:一方面随着企业科技化建设水平和能力的提升,行业对从业人员的综合素质能力提出了更高要求,将会倒逼从业人员主动寻求工作技能的更新和学历的提升。
企业科技化改造能够节约、替代部分人力,叠加从业人员学历的提升和工作技能的精进,可能会实现行业人均工资的提高,进而提升物业服务从业者的职业尊严、社会地位。此外,在我国服务业的快速发展的市场背景下,传统物业管理行业将升级为科技渗透度更高的现代服务业。
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