物业行业满意度降至新低69.3，收缴率降幅进一步扩大

1.满意度降至新低69.3，较2023年的71分下降约2%

据调研数据显示，2024年住宅物业服务满意度继续下行，整体满意度评分降至69.3分，较2023年的71分下降约2%。一方面，行业负面舆情持续发酵，包括社区频发重大安全事故、房价下跌追责物业、部分人士呼吁取消物业等，导致公众对物业服务产生偏见，不可避免地影响了业主对物业服务满意度的客观评价。另一方面，业主更为关注物业服务质量，其对服务品质的要求越来越高，即便物企保持原有的服务标准不变，也难以匹配业主不断提升的服务需求，满意度自然有所下滑。

2.收缴率下降3%-5%，较2023年净减少3个百分点

物业费收缴率与满意度存在较强相关性，部分业主因对物业服务不满，选择拒交物业费的方式进行变相“维权”。因此，在满意度整体下行的大背景下，物业费收缴率同步下滑，2024年重点城市物业费平均收缴率跌至82%，较2023年净减少3个百分点。尤其是那些受限价政策影响大的城市，物业费收缴率的降幅更为显著。

物企普遍面临着物业费收缴难的问题，即便是上市物企，收缴率也在下滑，平均降幅达到5%，部分物企降幅高达10%。考虑到基础物业服务的毛利率本已处于低位，物业费收缴率5%至10%的下滑进一步加剧了企业的财务压力，可能导致利润空间被压缩至成本线附近，甚至使一些项目面临收入不足以覆盖成本的困境。在这种情况下，撤场退出似乎成为“理性”的选择。2024年上半年，万物云退出了17个住宅项目，金科服务撤场在管面积2990万平方米，世茂服务退出项目在管面积1750万平方米。