物企忽视服务痕迹留存，陷入管理纠纷，该如何有效规避投诉风险？

传统人工发起服务的方式费力、费时，口头传达消息不具备长时存储性、连续传递性，也容易失真，极度影响业主体验感。极致社区APP或微信公众号可方便业主线上完成设备报修、物业服务、投诉建议等，既能快捷处理客户问题，又能大大提升物业企业的工作效率。

客服线上快捷派发服务工单 

客服线上即时处理客户服务需求，向工作人员发起服务派工单，减少客户等待时间，提高工作人员时间利用率。如在过程中产生了人工费与物料费，处理完成且客户已验收后，支持现场面对面扫码支付或在极致社区APP、微信公众号内实现在线缴费。

服务拍照记录留存预防纠纷 

物业工作人员完成自身工作任务后，可通过极致办公APP随手拍照记录，并通过定位和水印等手段，确保资料的真实性，以规避纠纷风险，满足物业企业对物业服务痕迹留存的需求。

客服人员在工单处理完成后，可通过电话、上门或其他回访方式，记录客户反馈的回访结果。同时，也支持客户在线反馈服务情况，对工作人员的服务即时评价，帮助企业进一步提升服务品质，提高客户满意度。

重视物业服务的“痕迹”留存，一方面可以体现物业企业的管理是否规范，另一方面可以反映物业企业是否具备风险抵抗意识。做好痕迹留存管理既便于发生事故后追溯责任人，作为规避责任与风险的自我证明，又能够加强内部管理，提升物业服务品质，提高客户满意度！