百强企业物业费收缴率降至87.32%，满意度得分亦承压微降，行业进入“品质攻坚”阶段

受宏观经济环境、市场竞争加剧、关联方风险传导及服务预期提升等多重因素影响，行业普遍出现物业费收缴率下滑、项目留存率下降、客户满意度承压下行等现象。在此背景下，服务质量成为保障企业高质量发展的核心要素。

百强企业物业费收缴率近两年显著下滑，项目运营压力持续加大。2025年，百强企业平均物业费收缴率为87.32%，呈持续下降趋势。收缴率持续走低，反映了业主缴费意愿的整体减弱。2025年，百强企业项目留存率为95.69%，同比下降1.12个百分点。项目留存率下降，直接反映出企业项目稳定性减弱与项目经营可持续性面临的挑战。

图：2021-2025年百强企业物业服务费收缴率、项目留存率情况

2025年，中指研究院物业服务满意度普查数据显示，行业整体满意度得分为72.9分，较上年微降，近几年来整体呈现波动下行趋势。标杆企业的客户满意度2025年得分首次出现下滑（同比下降0.2分），反映出满意度走低已成为行业共同面临的系统性挑战。

从各细项满意度得分来看，客户服务得分最高为78.8分，反映出物业企业在客服体系方面的持续投入已取得一定成效。近年来，行业普遍重视客户关系维护，通过推广管家服务、优化投诉响应机制、加强服务触点管理等措施，强化了与业主的常态化沟通与问题解决能力，体现了客服团队在提升服务感知与信任度中的关键作用。相比之下，车辆管理、装修管理、公共设施维护等基础服务项目得分偏低，说明企业在现场运营、设施维保、秩序维护等方面仍存在明显短板。