如何提升物业处理报事报修效率?
随着物业管理的数字化发展以及业户对物业管理品质需求的提高,物业企业更注重信息化、数字化的建设,物业品质管理能力也受到高度重视。在物业企业运营管理的过程中,经常会遇到业户发现问题无法及时找到物业解决、物业设备故障无法及时处理维修等。如何快速响应业户、及时处理各种设备问题也成为物业企业管理过程中的难题。极致小编整理了部分建议,一起来看看吧。
一.建立物业客服中心
客服中心作为业户与物业企业沟通的平台,既可以传递业户的需求、投诉以及建议的同时反馈服务结果、确保服务满意度,也可以让报事报修、派发工单等流程线上化以及了解工单任务的处理进度,确保信息及时准确传达,综合提升物业管理及服务效率。
二.完整的物业报事报修流程
业户端发起报事报修流程,预约明确上门服务时间,再由物业客服中心受理业户需求后,根据业务类型进行派发工单或分配多人抢单,形成待处理工单任务并实时监控工单进行情况,结合到期提醒、层级预警对工单进行监管,提升工单处理效率,业户也可以实时跟进处理进度,并在处理完成后进行评价,最后由物业客服中心进行统计分类报事报修数据,为物业企业提升管理效率提供数据支持,形成业务闭环。
完善的报事报修流程,不仅能够提升业户体验,还能提升物业企业的管理和服务效率,通过规范、有序的现场管理服务,减少投诉率,提升满意度,更快实现数字化转型升级。极致科技专注物业管理信息化、数字化,为物业企业持续规范内部管理、提升管理效率、降低运营成本进行信息化赋能。
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碧桂园2023年报披露,数据怎么解读?
企业全年400多亿总收入中,物业管理服务的收入占比58%,为246.99亿元,同比增长8.1%。不过也难掩疲态,整体毛利率由2022年度的约24.8%下降4.3个百分点至约20.5%,整体毛利则由2022年度的约102.58亿元下降至87.32亿元,降幅约14.9%。
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中海物业港股跳水,发生了啥?
2023年中海物业各项经营数据均指向正常,公司总营收达130.5亿元,同比增长19.7%,虽然增速有所放缓,但近五年平均增速可达28.7%,使其业绩规模始终处于行业领先地位;毛利率方面,整体增幅处于下跌趋势,增收不增利现象依旧;现有4亿平方米在管面积中,住宅业态与非住业态发展均好,不过其中住宅业态在管面积约呈减少趋势,非住业态在管面积反之增加......
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500强物企营收增速大幅下降,多种经营收入不及预期
当前,物业管理行业竞争激烈且分散,物业服务企业规模拓展仍是其重要发 展战略之一,尽管受经济大环境、地产关联方等因素影响,500强企业营业收入增速有所放缓,但整体收入仍在持续上升。2022年,500强企业营业收入5373.5亿元,均值超过10亿元,同比增长8.5%,增速较上年下滑13.3个百分点。
넶16 2024-03-21 -
500强规模数据出炉!在管面积达172.7亿平方米,市场份额46.6%
数据显示,500强企业在管面积达172.7亿平方米,均值达到3453.86万平方米,同比增长7.1%。百强企业在管面积达121.2亿平方米,同比增长8.0%,增速略高于500强物企。百强企业在500强企业整体规模中占比超七成(70.2%)。上市物企在管面积60.6亿平方米,同比增长18.7%。
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万物云在管面积以9.69亿平方米荣登榜首,碧桂园服务位居第二
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넶26 2024-03-19 -
物业圈大事件盘点!南京电动车火灾事件引关注!
近期南京市雨花台区明尚西苑小区6号楼突发火灾,造成15人不幸遇难引起社会关注。关于火灾原因及责任方以及对应整改措施的讨论一度火热。
넶13 2024-03-15