2023年物业行业经营业绩、服务表现盘点

回首2023年，物业行业在经营业绩、服务表现和经营策略上蓄势赋能，接下来极致科技小编就重点从以上几个方面来阐述物业行业2023年的整体表现！

经营业绩：2023年，上市物企营收增速预计持续下探。从上半年表现来看，连续披露数据的61家上市物企营收均值为22.5亿元，增速为8.9%，较22年同期下降12.9个百分点，增速放缓。

23年上半年，61家上市物企净利润均值为2.14亿元，同比微涨0.6%。而22年净利润增速为-34.9%。

服务表现：从2023年物业管理满意度调研发现，住宅物业整体满意度为71分，较2022年进一步下滑。住宅物业整体忠诚度为48.3，较2022年加速下探。其中，从不同企业性质来看，央企满意度整体较高，达到80.2分，从不同梯队物企表现来看，TOP20企业满意度领先，满意度得分均在80分以上。

从各细分项的物业满意度来看，投诉处理满意度最低。投诉后响应不及时可能为引起业主不满的主要原因之一。

在满意度有所下降的背景下，物企收缴率呈现不同程度下滑，整体下滑约4%-5%。

对于物企而言，只有回归服务本质，持续提升物业满意度，才能在存量住宅中获得持续信赖，抢占先机。

2023年，提升服务品质成为企业发展的核心课题。从上半年的上市物企业绩公告来看，90%的企业提到了服务品质提升，其中包含的关键词有“提升服务体验”、“加强投诉管理、“品质体验官”以及“以客户为中心”等，这些词语的高频出现揭示了行业内提升服务品质的共识。

随着住宅逐渐回归其居住属性，业主期望房子能够提供更多的便利和舒适，物企从客户需求出发进行住宅服务体系设计迭代。

与此同时，年内人员缩编趋势明显，即使以稳健著称的国央企亦加入人员缩编行列。数据显示，2023年上半年，员工缩减物企占比超60%，而22年这一比例为39%。11家国央企中9家加入人员缩编行列。

国央企人员缩编，除部分正常的人员流动外，一方面，部分物企提高用人效率减少成本支出。另一方面，或通过非核心岗位的人员外包实现人员成本转移。

2023年，对于物业企业来说无疑是不平凡的一年。一方面，企业营收增速持续放缓、利润则呈现止跌回稳趋势；另一方面，业主满意度有所下行，企业纷纷回归服务本质建信任。