2024中国物业服务力百强企业发布！

近期，克而瑞于现场重磅发布了2024中国物业服务力系列研究成果，涵盖2024物业服务力百强企业与23大细分领域研究成果，为物业行业树立了服务力风向标。

通过榜单，我们可以看到，上榜前十的物企依次为绿城物业服务、保利物业服务、中海物业、招商积余、融创物业、世茂服务、华润万象、金科智慧服务、长城物业与上海永升物业并列第9，金茂物业与新城悦服务并列第10。

为了进一步找到提升服务力的方法路径，2024年我们尝试从服务质量差距模型出发，拆解服务目标与服务提供之间的差距，同时匹配服务力细分维度指标，帮助企业找到对应差距的提升方法。

与此同时，企业的人均效益指标呈现积极态势，人均营业收入与人均净利润分别达到33.48万元/人和2.07万元/人，同比增长了11.8%和1.0%，显示出组织效率的提升。

组织提效背后是企业采取了组织精简、人员优化的策略。据统计，2023年超过40%的上市物业企业进行了裁员，这一比例较2022年上升了10.8个百分点，其中第一服务控股的裁员比例高达39%，最为突出。

此外，众多企业通过重组架构推进组织扁平化，以期提高决策效率和响应速度。例如，融创服务将区域数量从13个缩减至9个，金科服务则从17个减至12个，绿城服务则将总部职能中心整合，从7个减少到4个。总部、区域/城市公司、项目的3级组织架构逐渐成为主流，企业不断精简总部职能，强化赋能一线。这些举措不仅反映了企业对提升组织效能的迫切需求，也预示着物业行业正向更高效、更集约的管理模式转型。

然而，伴随着企业向非住宅业态与增值服务等新兴领域不断扩张，企业组织也正向着业务更适配的方向演变。早先，大多数物业企业以住宅服务为核心，非住宅业态与增值服务尚处于起步阶段，此时的组织结构相对单一，采用区域统一管理住宅、非住宅及增值服务等各类业务，总部各职能部门分别给予指导。但随着新业务板块的蓬勃发展，对企业在新业务拓展、精细化运营等方面的能力提出了更高要求，原有的住宅主导型区域架构逐渐显现出对新业务快速响应和深度支持的局限性。