变革与趋势：物业服务呈现数据化，数据资产化

数据作为新型生产要素，正在成为物业企业科技化建设中的核心资产。以往，物业企业通过以管家服务为代表的业务实践，围绕“空间”和“人”形成了大量数据，但囿于大部分物业企业数据采集能力不够、数据分析能力不足、各系统间存在“数据孤岛”等现实问题，一定程度上限制了行业的科技化发展。

一方面随着全球数字技术的更新迭代、物业科技化系统架构兼容性提升；另一方面随着物业企业社区增值服务、城市服务等业务发展，数据触点不断丰富，物业企业有望全方位采集空间数据与客户数据，并实现数据“收集-处理–分析–应用-变现”闭环打通。

物业企业数字化发展以往痛点与未来展望

物业企业正在通过数字化手段采集和整合各环节、各流程的数据，已经能够形成全面、准确、实时的数据视图，并利用数据分析和挖掘技术，提取数据中的价值信息，支持管理决策和运营优化，提高管理水平和运营效率。

依靠新技术，沉淀新数据，物业企业可以更加精准地了解客户需求的变化并实现供应资源的优化配置，通过个性服务和多元服务创造出符合客户喜好的高价值产品，进而推动增值业务达成。

通过大数据监控，物业企业能够完成客户画像描摹，并准确识别客户服务需求，进而落实精细化服务并促进增值服务交易达成等。数据的价值不仅仅在于能够为物业企业提供管理和业务支撑，而其本身就是一种具有很大价值潜力的“数据资产”。

随着物业服务边界的不断拓展、服务场景持续延伸，物业管理行业与其它行业的融合发展将会更加深入，物业企业与其它行业优质企业的跨界合作机会将会明显增多。

物业企业守着社区流量的入口，凭借在服务社区中“人”、“物”和“空间”的过程中所形成的沉淀数据，一方面可以帮助企业在战略合作中获得相应的资源溢价；另一方面，海量的客户数据能够支撑企业不断挖掘市场新的价值领域，实现抢占新高地、布局新赛道。