物业管理系统大合集第五弹——现场管理解决方案

极致科技现场管理解决方案集中管控物企品质服务及客户服务，建立企业资源树及履约标准，通过将基础服务、增值服务等业务工单化，形成数智化事务工单池，可视化管控工单执行过程及结果，确保履约服务质量达标。同时集业户关怀、拜访、报事报修、舆情管理、用户画像等为一体，不断提升服务温度，赢得业户信任及满意。

1、客户服务

通过数智化手段，对业户给予关怀、拜访，拉近与业户的距离，深层次了解业户诉求，支持诉求问题一键发起报事报修工单，快速处理，通过400、线下、小程序与公众号、群聊、单聊、APP六大触点，集中管控客户投诉和舆情，同时借助呼叫中心将六大触点收集而来的业务问题统一受理、派发，提高服务响应效率及业户满意度，并结合用户画像，精准制定服务方案，为物企增值服务奠定基础。

2、人行管理

通过搭建智能门禁系统，可有效防止外来人员随意进入，保护业户隐私及安全，多种开门方式，住户和访客获得授权后可便捷出入，提高通行效率的同时，提升社区安全性。

3、车行管理

通过打造智慧停车场管理系统，统一管控各项目停车场，云端、场端数据同步，打通停车硬件端、商户优惠端、车管员APP和车主微信公众号/APP四端，不仅可以提升停车场智能化水平，统一缴费及车流入口，便捷车主通行，也能够加强应急处理能力、降低车场管理难度及运营成本。

4、安保巡检

物企可按业态建立巡检标准、制定巡检计划，系统根据巡检计划自动生成巡检任务，并按照约定时间进行任务派发；安保人员在巡检任务工单执行过程中，通过扫描节点二维码，即可实时反馈巡检状态，同时数智化工单系统还可通过关键节点全面展示、自动记录（节点达成轨道图形式、任务/工单动态时间轴形式），结合分级预警机制，让巡检过程清晰可见，确保安保巡检任务高质量展开。

5、设备管理

通过“一物一码”建立完整的设备档案，一目了然呈现出设备状态、使用情况等数据，物联网技术加持，实现设备的远程监控和维护，异常情况可实时报警并生成工单，确保问题及时处理，减少人力巡查的频率和成本，降低设备故障率，拉长设备使用周期，减少因设备问题引起的业主投诉；同时，实现对设备的精细化管理，进而合理安排其运行时间和工作状态，减少能耗和排放，降低能耗成本。

6、保洁绿化

物企可根据小区管理面积、设备设施情况、绿化养护状态等制定保洁绿化计划，并基于标准数智化自动按日、周、月、季、年等周期量化生成保洁、保绿需执行的工作任务，由系统自动下发到员工移动端通知执行，执行过程透明可控，同时，管理人员可借助GIS地图，查看员工工作轨迹，了解工作区域、停留时间等，并可通过前后照片对比，监控服务质量。