万科物业“弹性定价”：“质价相符”成为行业共求，物业企业如何“出招”？

“质价相符”的消费诉求适用于每一个行业的消费者，物业管理行业也是同样。

近几年，物业管理行业面临着来自各方的压力：地产母公司不再“给力”甚至需要“倒吸血”为其提供补给；人口老龄化伴随着员工的老龄化，企业招人用人成成本难题硬性提高；经济下行，业主的钱包越来越瘪，缴纳物业费的意愿越来越低......几乎一边倒的网络媒体口中，双方态度也越发极端，似乎已经完全成为了水火不容的“宿敌”。

这一趋势下，中国消费者协会对外发布2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告，调查结果显示，消费从“性价比”向“质价比”升级趋势明显，这种“既要又要”的消费心理，造就了“物业费降价潮”的出现。针对此，物业企业也提出了“质价相符”的差异化服务体系，而今，已有物业企业“出招”应对。

1、万科物业“弹性定价”

5月21日，南岸区南坪镇人民政府发布了《万科金域学府翰林小区临时业主大会通知》。在各级主管部门的监督和指导下，政府搭台，将通过召开业主大会形式，进行物业服务合同重新签订，小区引入“弹性定价”模式。

这一“以价定质”的服务清单模式，将服务选项和定价权利交还给业主，通过“基础服务+可选服务”模式实现差异化定价。不仅回应了业主对透明化、个性化服务的需求，更推动了物业行业从“成本导向”向“价值导向”的转型。

据万科物业公开资料显示，万科物业梳理了508项服务清单，涵盖了一个小区的95个服务空间(如人行出入口、水泵房、配电房等)、1530个作业对象(如大门、花坛、电梯、生活水箱等)。其中，既有法律法规规定的内容，也有万科物业作为专业物业公司自己确定的底线原则，如对于空巢老人的关注等。

图为：万科物业的智慧社区全景图

“弹性定价”模式的推出打破了传统物业费“一刀切”的困局，实现了从“传统定价”到“业主选择服务菜单”的变革，为行业提供了可复制的创新样本。

在物业企业努力求变应对市场变化的同时，政府部门也在积极出台相关政策，为行业“质价相符”的最终目标提供政策指导，构建起了兼顾公平与效率的治理框架。

2、政府标准筑基与协商赋权双轨并行

2024年6月1日，重庆市出台新修订的《重庆市物业服务收费管理办法》，规定了住宅前期物业服务收费实行政府指导价、超最高等级服务的住宅前期物业服务费单独核定等内容；在“提质降费”呼声高涨的市场环境中，渝北区于2024年9月发布了12万字的《重庆市渝北区物业服务标准化作业指导书》，将服务颗粒度细化至“电话三声响铃内接听”“帮扶行动不便业主”等细节，形成覆盖客服、工程、安保等9大领域的5级服务标准体系；协商赋权层面，巴南区创新推出《巴南区协商调整物业服务价格工作指南》，构建“党建引领+三方协商”机制，通过“一楼栋一代表”选举业主代表，搭建“社区党组织+业委会+物业”协商平台，并引入第三方评估机构解决质价争议。

近年来，全国多地物业费限价政策成为行业热点，但非市场化的物业费定价有碍行业高质量发展。而此次万科物业小区推行的“弹性定价”，是物业行业应对市场变化、探索可持续发展路径的典型案例，也正是政府各种政策举措的落地执行。它不仅为广大居民和物业企业提供了一种创新的定价模式，也为整个行业的健康发展注入了新的活力。