灵活用工、共享用工、专设岗位与岗位中心化或成物企用工新趋势！

物业行业，作为典型的劳动密集型领域，承载着庞大的基层员工群体，其人数规模可达数百万之众。近年来，随着全国各地最低工资标准的持续上调，物业企业正面临日益增长的人工成本挑战。面对这一挑战，物业企业正在积极探索和实践基层岗位的革新与优化。

基层岗位在物业行业中扮演着至关重要的角色，但同时也面临着一系列亟待解决的痛点。以保洁岗位为例，工作人员需要频繁在楼道、小区道路、窗户清洁等多个场景间切换，这种高频率的场景转换不仅降低了工作效率，还使得保洁人员的招聘成为一大难题。

在维修和客户服务岗位上，传统的单项目配置模式导致了工作内容的不连续性和不饱和状态，即这些岗位的工作量分布不均，有时过于繁忙，而有时又显得相对清闲。此外，项目经理和管家的角色定位有时会出现重叠，造成不必要的重复工作，特别是在项目经理资源稀缺、招聘难度大的背景下，这一问题显得尤为突出。

随着物业企业积极探索增值业务，增值业务的推广任务往往被委派给管家。然而，管家的核心职责在于提供基础服务，而基础服务的满意度直接关系到增值业务推广的成功率。因此，如何有效推进增值业务，成为增值推广岗位革新的重点。

专设岗位与岗位中心化是主要策略。其中保洁与增值推广倾向于新设岗位，而项目经理、客服和工程岗位则更多向区域共享转变。

在保洁服务过程中，部分企业正积极尝试新路径，通过细分保洁任务，并创造性地招募社区内的闲置劳动力，尤其是拥有灵活时间的居民参与特定场景清洁（如专项窗户清洁），根据员工空档时间灵活排班。此举不仅缓解了人员短缺，还显著提高了清洁效率。

增值推广岗位的增设，旨在解决管家日常服务与增值业务推广之间的冲突，通过专业团队专攻增值业务，既保证了基础服务的质量，又促进了增值服务的有效推广。

至于项目经理、客服和工程岗位，鉴于其工作内容的非连续性，企业正逐步推动这些岗位向中台集中管理转型，即在区域层面统一配置，而非项目单独设立，实现人员跨项目共享，有效降低了单个项目的人力成本。

实践证明，客服与工程岗位的中心化调整已初见成效，平均每个项目能节约1-2个人工，显著提升了运营效率和成本效益。